Şok Market Şubesinde Karttan Fazla Tutar Çekildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kütahya Yenidoğan Şok market şubesinden mağazada etiket fiyatı 2.699,00 TL olan kidzy 16 jant çocuk bisikletini satın aldım. Kasaya geldiğimde önce bir kredi kartımla peşin fiyatına 3 taksit yapılmasını istedim, kasada görevli ve mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim kişi bu karta taksit olmadığını söyledi. Bunun üzerine başka bir kart verdim, kasiyer kendi cep telefonundan Şok uygulaması üzerinden bu karta peşin fiyatına 3 taksit yapılabildiğini, aylık ödeme tutarının da 899 TL olacağını gösterdi ve işleme devam edip etmeyeceğini sordu, ben de onayladım.

İşlem bittikten sonra bisikletin kurulumu için sorduğumda servis olmadığını, kurulumu kendimin yapacağını söyledi. Bu sırada bisikletin garanti belgesinin de olmadığını öğrendim. Fişi alıp almadığımı hatırlamıyorum, şu anda fişi fiziksel olarak bulamıyorum.

Alışverişten birkaç gün sonra kart ekstresi geldiğinde ilgili alışveriş için karttan 3.590,00 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine yine aynı şubeye giderek durumu kasiyere anlattım. Bana, fiş varsa merkeze e‑posta çekeceğini, fiş yoksa da yapacak bir şey olmadığını söyledi. Yani fiş olsa dahi kasiyer konuyu kendisi çözüme kavuşturmayacak, yalnızca merkeze bildirecekti. Oysa bankamın mobil uygulamasında dijital slip mevcut ve bu, fişin aynısı niteliğinde olmasına rağmen, bu hatayı kendisinin yaptığını söylediğimde benimle muhatap dahi olmadı.

Daha sonra Şok mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Benden belgelerle birlikte e‑posta göndermemi istediler. Firma ile bu konu hakkında 3 kez e‑posta yoluyla iletişime geçtim ve 5 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kurumsal bir firma olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağaza etiket fiyatı ile kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın incelenmesini, fazla çekilen ücretin tarafıma iadesini ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.