Şok Market Şubesinde Kampanya Fişi Çıkarılamaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30–17.00 arasında İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Doğa Sokak’taki Şok market şubesinden eşim alışveriş yaptı. Aldığımız ürün duş jeliydi ve etikette bir alana bir bedava kampanyası vardı. Eşim o sırada kampanyayı unutarak kasadan tek ürün olarak geçirmiş, fişi de mağazada bırakmış.

Yaklaşık 15 dakika sonra ben mağazaya gidip durumu anlattım ve kredi kartından geçtiği için saati ve dakikası belli olan bu işlemin fişini kasadan yeniden çıkarmalarını rica ettim. “Öyle bir şey yapamayız, fişi çıkaramayız, isterseniz fiş kolisini verelim siz bakın” denildi. Müşteri olarak benim isteğim, işlem iade edilip kampanyaya uygun şekilde tekrar satış yapılmasıydı. Ancak çalışanlar fişi sistemden bulmak yerine bana fiş kolisini verip dakikalarca orada kendi fişimi aramamı söylediler, mağaza sorumlusu da kasiyerle aynı şekilde yardımcı olmadı.

Kredi kartı işleminde şube adı, tarih, saat ve tutar bu kadar net görünmesine rağmen, sistemden o fişi bulup yardımcı olmak istememeleri ve çözüm odaklı davranmamaları beni mağdur etti. Bir alana bir bedava olan 119,99 TL’lik duş jelinde ikinci ürünü alamadım. Bu şube özelinde personelin müşteri odaklı hareket etmemesi ve bu şekilde zor durumda bırakılmam nedeniyle şikayetçiyim.

İlgili işlem üzerinden kampanyadan yararlandırılmam ve bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.