Şok Market Şubesinde İade Red Edildi Ve Çalışanların Kaba Yaklaşımı

02.03.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Pendik Kurtköy Mahallesi Kayışehri Sitesi içinde bulunan, mağaza kodu 876 olan Şok market şubesine, 01.03.2025 günü yaptığım alışverişte satın aldığım spot ürünü iade etmek için gittim. Ürünün alışverişini banka kartı ile yapmıştım ve bankanın provizyon/banka silim kaydını gösterdim. Ürünü bir gün önce aldığım ve üç iş günü içinde oldukları için fişimi kendi sistemlerinden görebilmelerine rağmen işlem yapılmadı.

Kasadaki görevli fişim olmadığı için iade alamayacağını söyledi. Ardından başka biriyle konuştu ve aslında iade alabileceklerini, ancak şu an işlem yapamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini belirtti. Ben ertesi gün tekrar gelmek istemediğimi söylediğimde ise işlemi gerçekleştirmedi, başka kasa açarak beni adeta kibarca kasadan uzaklaştırdı. Bu süreçte kucağımda bebeğim vardı ve hem iade etmek istediğim ürünü hem de o anda almak üzere sepetime koyduğum diğer ürünleri kasada bırakarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Burada özellikle çalışanların müşteriyle iletişim tarzından, üç iş günü içinde sistemden fişi bulup işlem yapabilecekleri halde bunu tercih etmemelerinden ve çözüm odaklı yaklaşmamalarından rahatsız oldum. Şok market ’in bu şubedeki müşteri tavrını ve personelin yaklaşımını şikayet ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.