to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Mahkeme Kararını İhmâl Ediyor Ve Yatak Değişimi Sağlamıyor
Adana Reşatbey Şok market şubesinden yaklaşık 1–2 yıl önce Us. Sleeping marka 160X200 ölçülerinde çift kişilik yatak satın aldım. Yaklaşık 2000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Garanti süresi içinde yatağın çeşitli bölgelerinde belirgin çökmeler oluştu ve kullanım konforu tamamen bozuldu.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gittiğimde de muhatap bulamadım ve sorunumu çözecek kimseyle ilerleme sağlayamadım.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi gelip yatağı yerinde inceledi ve mahkeme bire bir değişim kararı verdi. Ancak tüm bu resmi karara rağmen Şok market, mahkeme kararını uygulamıyor ve yatağımın bire bir değişimini gerçekleştirmiyor.
Ben sadece Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği bire bir değişim kararının ivedilikle uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana Reşatbey Şok şubesinden yaklaşık 3 yıl önce 1500 TL ödeyerek çift kişilik bir yatak satın aldım. Yatak garanti süresi içerisindeyken kısa süre içinde ciddi çökmeler oluştu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Bu durum üzerine Şok müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bilirkişi gelip inceleme yaptı ve yatağın değişimine karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen Şok market ne ücret iadesi yaptı ne de yatağı değiştirdi.
Karardan sonra mağazaya gidip durumu aktardım, mağaza genel merkezi aradı, ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Garanti belgesi, fiş ve Hakem Heyeti kararına ilişkin tüm belgeler hâlâ elimde mevcuttur.
Hakem Heyeti kararının uygulanarak yatağımın derhal değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
2 yıldır arayan soran yok Şok market gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor mahkeme kararını tanımayan bir işletme yazıklar olsun ürün alınmaz mağdur olursunuz muhatap yok
Ben, Şok market 'ten aldığım Us. Sleeping marka yatakta oluşan çökme sorununu defalarca bildirdim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Mahkeme kararına rağmen mağaza değişim yapmadı ve iletişim kurmak imkansız hale geldi. Bu durum beni çok mağdur etti ve hizmet kalitesi çok kötü.
