Şok Market Kasiyerinin Aşağılama, Fiziksel Saldırı Ve Araca Zarar Verme Davranışı

1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık’taki Şok market şubesinde, ailemi derinden üzen ve bizi hem psikolojik hem de fiziksel olarak rahatsız eden bir olay yaşadık. Teyzem markette ürün sorarken, kasada görevli kadın çalışan son derece sert, aşağılayıcı ve kaba bir üslupla cevap vermiş. Bu konuşmadan sonra teyzem arabaya geldiğinde ağlıyordu.

Kuzenim, annesini ağlarken görünce doğal olarak çok sinirlendi ve markete girip “Benim annemi kim ağlattı? ” diye sormuş. Bunun üzerine kasada görevli kadın çalışan kuzenimin üzerine fiziksel olarak saldırmaya çalışmış, saçını çekmeye yeltenmiş; çevredeki insanlar araya girmese çok daha ciddi bir kavga çıkabilirmiş. Kuzenim, olayın daha fazla büyümemesi için uzaklaşmak üzereyken, kasiyer kadın bu kez dışarıya koşup kuzenimin içinde bulunduğu arabaya tekme atarak araca zarar vermiş.

Olaydan bir süre sonra kuzenimin sevgilisi, kasiyer kadının yanına gidip yaptığının farkında olup olmadığını ve arabaya zarar verdiğini söyleyerek durumu hatırlatmış; ancak çalışan bu zararı karşılamayacağını, ödemeyeceğini belirtmiş. Araçta da gözle görülür hasar oluşmuş durumda.

Hizmet sektöründe çalışan bir kişinin, basit bir ürün sorma yüzünden müşteriyi hem psikolojik olarak inciten, ardından da aile bireylerimizin üzerine yürüyen ve en sonunda da araca zarar veren bu tutumu kabul edilemez. Biz markete sadece alışveriş için gitmiştik; karşılığında teyzemin ağlaması, kuzenimin üzerine yürünmesi ve arabamıza zarar verilmesiyle sonuçlanan bir süreç yaşadık.

Bu yazıyı yazmaktaki amacım kimsenin işinden olmasını istemek değil, bu davranışın ciddiyetinin görülmesi ve çalışanların müşterilere karşı üslup ve tutumlarına daha fazla dikkat etmeleridir. Şok market ’ten herhangi bir maddi talebimiz yok, yalnızca bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.