Şok Şubesinde Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Fiziksel Saldırısı

1 Mayıs Cuma günü Kartal Yakacık Şok şubesinde arkadaşımın annesinin yaşadığı ve sonrasında arkadaşımın da mağdur olduğu çok saygısız ve saldırgan bir olayla ilgili şikayetçiyiz. Arkadaşımın annesi bu şubeden alışveriş yaptıktan sonra kasadaki kasiyerin kendisine ters ve saygısız bir şekilde konuşması üzerine üzülerek mağazadan çıkmak zorunda kalıyor. Biz de bu durumu fark edip mağazaya geri giriyoruz ve arkadaşım, “Anneme kim saygısızlık yaptı? ” diye sorduğunda kasiyer “Ben yaptım, ha ne olacak? ” tarzında bir tepki verip arkadaşımın üzerine yürüyor.

Olay bununla da bitmiyor, kasiyer daha sonra arkadaşımın aracını çiziyor ve arkadaşımın üzerine fiziksel olarak saldırıda bulunuyor. Araca zarar verilmesine rağmen kasiyer zararı ödemek istemiyor, hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Üstelik bu kişinin daha önce de müşterilere karşı sık sık saygısız davrandığını, benzer tavırlar sergilediğini duyuyoruz, bu yüzden durumun ciddiye alınmasını istiyoruz.

Şok müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde ise beklediğimiz ilgiyi göremedik, olaya karşı kayıtsız bir tavırla karşılaştık. Müşteriye saygı göstermeyen, fiziksel saldırıya kadar giden bu çalışan hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, güvenlik kameralarının incelenmesini, mağduriyetimizin ve araçtaki zararın giderilmesini ve bu personelle ilgili disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyoruz. Böyle bir davranışın Şok gibi bir zincir markette kabul edilemez olduğunu, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için acilen aksiyon alınması gerektiğini düşünüyoruz.