Şok Market Kampanyasında Bedava Ürün Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Şok market zincirinin 22 Kasım tarihinde yaptığı “10 litre Saka Su alana 10 litre Saka Su bedava” kampanyası kapsamında Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim. Kampanya gereği, 10 litre Saka Su alana 10 litre Saka Su bedava olması gerekirken, siparişimde sadece ücretini ödediğim 10 litrelik Saka suyu getirildi; bedava olan ürün hiç gönderilmedi.

Durumu iletmek için görüştüğüm yetkililer, sepete iki adet ürün eklemem gerektiğini, böylece ikisinin de geleceğini söylediler. Ben de o zaman iki ürün ekleseydim dört ürün gelmesi gerekeceğini, ama ortada bir tane bile bedava ürün olmadığını belirttim. Bu kez de ağırlık sınırına takıldığı söylendi. Eğer böyle bir sınır varsa, bunun önceden net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini; aksi halde kampanyanın yanıltıcı olduğunu ifade ettim.

Ürün, İstanbul Üsküdar Gazi Caddesi üzerindeki Şok market tarafından getirildi. Eksik ürünü tamamlamalarını istediğimde, bunu yapmayıp benim gidip ilgili şubeden almam gerektiği söylendi. Kampanyayı Cepte Şok üzerinden yaptıkları ve teslimatı da kendilerinin organize ettiği bir siparişte, hem eksik ürün gönderip hem de benim mağazaya gitmemi istemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte toplam 7 kez çağrı merkezi ile görüştüm, 3 kez de uygulama üzerinden “Yardım” ve “Bize Ulaşın” kısımlarından yazdım. Buna rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim 10 litre Saka Su 67,5 TL olup, kampanya kapsamında gönderilmeyen bedava ürün sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, eksik kalan kampanya hakkımın karşılığı ücret iadesinin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.