LG Servis Raporuna Rağmen Değişim Talebim Reddedildi

A101’in internet sitesi üzerinden 02.05.2026 tarihinde LG RH80T2AP6RM. Abwpltk model kurutma makinesini satın aldım, ürün 08.05.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum LG yetkili servisi tarafından yapıldı. İlk çalıştırmadan itibaren makinenin olağan dışı şekilde yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkardığını fark ettim.

Bunun üzerine LG servisine 16.05.2026 ve 19.05.2026 tarihlerinde iki kez servis talebi açtım. Eve gelen servis görevlileri, sesin kompresör bölümünden kaynaklandığını, vibrasyon ve ses olduğunu hem raporladı hem de video kaydıyla belge altına aldı. Hatta rapora açık şekilde iade veya değişim talebim olduğunu da yazdılar. Yani teknik ekip, cihazda normal olmayan bir durum olduğunu kayıt altına aldı.

Tüm bunlara rağmen LG genel merkezi beni telefonla arayarak, ölçülen dB değerlerinin normal olduğu gerekçesiyle değişim/iade talebimi reddettiklerini iletti. Servisin sahada tespit ettiği ve raporladığı soruna rağmen genel merkezin “normal” diyerek konuyu kapatmaya çalışması, problemi çözmek yerine görmezden geldikleri hissini uyandırdı. Yeni aldığım bir üründe, ilk günden beri devam eden bu ses problemi nedeniyle LG markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süreçte ses problemi olan bir makineyle baş başa kalmamak için, hak kaybı yaşamamak adına A101 üzerinden 14 günlük cayma hakkımı kullanmak zorunda kaldım ve iade talebi oluşturdum. Makine şu an hâlâ bende ve kullanılabiliyor ancak ilk günden beri aynı şekilde ses yapmaya devam ediyor. Ürün büyük hacimli olduğu için ve kutuyu saklamam gerektiği özellikle belirtilmediğinden, kurulum yapılıp onay verildikten sonra evde yerim de olmadığı için ambalajını attım. Kargonun 10 iş günü içinde ürünü alacağı, kutu olmadan iadenin nasıl sonuçlanacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda endişeliyim. Üstelik bu noktaya gelmemin temel sebebi, LG genel merkezinin kendi servisinin tuttuğu rapora rağmen çözüm sunmaması ve beni cayma hakkına mecbur bırakmasıdır.

Hem A101’den iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını, hem de LG’den ayıplı olduğu servis raporuyla da ortaya konmuş bir ürün için müşterisini bu şekilde mağdur etmesinin açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.