Hijyen Eksikliği Ve Aşırı Kalabalık Oda Nedeniyle Sağlık Sorunu

İkram Turizm aracılığıyla 4 Mayıs – 2 Haziran 2026 tarihleri arasındaki hac/umre organizasyonu kapsamında Suudi Arabistan Mekke’de Al Utaybiyah bölgesinde bulunan Y**** A********* Oteli’nde konaklamaktayız. Ancak tarafımıza sunulan konaklama ve organizasyon hizmeti nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Bize tahsis edilen oda kapasite açısından son derece yetersizdir. Aslında 3 kişilik olduğu anlaşılan odaya ek yatak konularak 4 kişi konaklatılmaktayız. Yataklar neredeyse bitişik durumdadır ve odada hareket etmek bile zor hale gelmiştir. Bu sıkışıklık hem dinlenme hem de sağlık açısından ciddi sorun oluşturmaktadır.

Otelin temizlik ve hijyen seviyesi de kabul edilemeyecek düzeydedir. Oda temizliği düzenli yapılmamakta, temizlik personeline ayrıca bahşiş verilmesine rağmen yeterli hijyen sağlanmamaktadır. Özellikle banyo temizliğini çoğu zaman kendimiz yapmak zorunda kaldık. Ayrıca iki gündür talep etmemize rağmen odamıza yeterli sayıda havlu dahi temin edilmemiştir.

Yemek hizmetleri konusunda da organizasyonda bulunan birçok kişi tarafından yoğun şikayetler dile getirilmektedir. Hijyen, kalite ve hizmet düzeni açısından ciddi eksiklikler söz konusudur. Odaların aşırı kalabalık olması nedeniyle sağlık sorunu da yaşadık; odanın en köşesinde kalan kişinin rahatsızlanmasının ardından gece boyunca süren öksürük sonucu hastalık bana da bulaştı. Zaten fiziksel olarak oldukça yorucu olan hac/umre ibadeti sürecinde, sağlıksız ve hijyenden uzak konaklama koşulları mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Yaşadığımız sorunları burada yetkili bir kişiye ilettiğimizde ise “Burada bize sahip olunmadığından” yakındığımız halde, “Siz sahip olun” şeklinde alay eder bir cevap aldık. Bu yaklaşım, hem ciddiyetsiz hem de son derece saygısız bulunmuştur.

Bizler kutsal topraklara ibadet amacıyla gelmiş insanlar olarak en azından temiz, sağlıklı ve insani koşullarda konaklama beklemekteyiz. İkram Turizm’e mobil bankacılık üzerinden toplam 26.000 sar ödeme yapmamıza rağmen, karşılaştığımız hizmet tarafımıza vaat edilen organizasyon standardının oldukça altındadır.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, hijyen konusunda gerekli tedbirlerin derhal alınmasını, oda kapasitesinin düşürülerek en azından 4 kişilik standart bir odaya taşınmamızı veya konaklama koşullarının iyileştirilmesini, bunların yapılamaması durumda ise ödediğimiz ücret üzerinden kısmi bir iade talep ediyoruz. Benzer durumların başka vatandaşların başına gelmemesi adına da ilgili firma ve otel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyoruz.