Şok Market Fazla Ürün Geçmiş

Şok Market Eskişehir 200 Drusilya Aşağı Söğütönü şubesinden 07.03.2024 tarihinde 1.463,70 TL'lik alışveriş yaptım. Bir gün sonra fişi kontrol ettiğimde 1 adet 5 litrelik Evin marka ayçiçek yağının fazladan parasının alındığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini birkaç defa aradığımda iade kaydı oluşturduklarını, ücretin kredi kartıma iade edileceğini söylediler. 13 Mart günü işlem sonucu hakkında bilgi almak için yeniden Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda sürecin ayın 10'unda sonlandığını, yeniden kayıt oluşturularak alışveriş fişimin fotoğrafının belirtilen e-posta adresine gönderilmesi gerektiğini öğrendim. Ben de gerekeni yaptım ve çok kısa bir süre sonra kendisini Şok Müşteri Hizmetleri Bölge Müdürlüğünden aradığını söyleyen bir bayan, alışveriş fişimle birlikte alışveriş yaptığım şubeye giderek kamera kayıtlarının incelendikten sonra paramın iade edilebileceğini söyledi. Ben de kendisine seyahat esnasında yol üzerinde bu şubeden alışveriş yaptığımı, şu anda belirtilen şubeden çok uzakta olduğumu, bu şubeye gitmemin mümkün olmadığını söyledim. Telefondaki bayan, ısrarla oraya gitmem gerektiğini, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Benim konuşmam devam ederken, karşı taraftaki bayan telefonu yüzüme kapattı. Hatayı yapan kendileri olmalarına rağmen saygısızlık yapıyorlar. Bu kadar çok şubesi olan ancak hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri açısından maalesef yetersiz kalan bu şirketten 194,50 TL fazla alınan paranın iade edilmesini ve telefon kayıtlarının dinlenerek benimle en son görüşen bayan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firma yetkilileri tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.