to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Cepte Şok İade Süreci Çok Fazla Uzuyor
21.05.2024 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.499 TL ödeme ile “MGM Çocuk Konum Takip Sim Kartlı Akıllı Saat Siyah” sim kartlı akıllı çocuk saati sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürün 30.05.2024 tarihinde kargoya verildi ve 01.06.2024 (Cumartesi) tarihinde kargo firması tarafıma kargo ulaştırdı. Gönderen ismi benim siparişimdeki Şok market veya Cepte Şok platformu olarak belirtilmiyordu. Sürekli olarak işim gereği kargo aldığım için “MGM Elektronik İth. ve İhr.” şirketinin gönderisinin sipariş verdiğim saat olduğunu anlayamadım ve kargo güvenlik tarafından teslim alındı. Daha sonra kargoyu açtığımda basit bir kutu içine konulmuş, çalışmayan, garanti belgesi olmayan, kullanım kılavuzu olmayan saat ile karşılaştım. Aynı gün (01.06.2024) iade talebini oluşturdum. Fakat kargo şirketleri Cumartesi saat 14:00'dan sonra paket kabul etmediği için Pazartesi (03.06.2024) Cepte Şok uygulamasının verdiği kod ile ürünü iade ettim. İade kodu ile işlem yapıldığında alıcı adı “MGM Elektronik İth. ve İhr.” olarak kargo firmasında görüldü ve firma 05.06.2024 tarihinde iade kargomu teslim aldı. 05.06.2024 tarihinde Cepte Şok uygulamasında iade durumu “iade paketi ulaştı, değerlendiriliyor” olarak göründü. 03.07.2024 tarihine kadar 4 defa 0 850 808 00 00 numaralı telefondan Cepte Şok müşteri hizmetlerini arayıp ürün iade durumumu sordum ve her seferinde değerlendirme devam ettiği bilgisi verildi. 03.07.2024 tarihinde ise sürecin uzadığı çağrı merkezi çalışanı tarafından kabul edildi ve yöneticilerine mail ile bilgi vereceğini bildirdi. İade işleminin “MGM Elektronik İth. ve İhr.” tarafından iade kargo teslim alma tarihinden (05.06.2024) bu yana 20 iş günü ve 30 takvim günü geçmiştir. Tarafıma herhangi para iadesi ve bilgilendirme gerçekleşmemiştir.
Değerli müşterimiz, şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Teşekkür ederiz.
1 Aydır bekliyorum... Sürekli iletim yapılıyor... Sonuç yok... İletildi yazmak yerine çözüldü yazsanız da çocuklar gibi sevinsek
22.07.2024 oldu ve hala gelişme yok. Bu iş gurur meselesine dönüyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve sonuca göre Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğiz gibi görünüyor.
05.08.2024 itibariyle İade teslim edilmeli 2 ay oldu ve hala değerlendiriliyor... NASA gibi çalışıyor firma... Saat nerede bilen yok... İade onayı yok... Benim için hezimet... Teşekkürler Şok market...
23.08.2024 tarih saat 10:51 de iade değerlendirmesi sonucunda iademin reddine karar verildi... Şaka gibi yaz bitti, çocuk saatine ihtiyaç kalmadı, firma iademin reddine karar verdi... 3,5 ay iade talebim incelendi... Bu arada çok defa çağrı merkezi ile görüştük... Merak ettiğim şu, bana aynı bozuk saati mi gönderecekler, garanti belgesi olmayan, kullanma kılavuzu olmayan... Aynı çöpü mü iletecekler... Çağrı merkezi neden iade talebim reddedildi sorusuna bile cevap veremiyor... 1 yıldız bile bu süreç için fazla...
Durum güncellemesi paylaşıyorum, 26.08.2024 de çağrı merkezini arayıp iadesi reddedilen saat nerede diye sordum, 15 dakika içinde link ile kargo bilgisi verilecek denildi, 28.08.2024 de tekrar arayıp kargo nerede, link neden 3 günde gelmediğini sordum. Çağrı merkezi " 21 iş günü içinde iadesi reddedilen ürünün tarafıma iletileceği, iletilmezse tekrara çağrı merkezini aramamı sordu... Yani 3 ay incelenen saati, 1 ay da iade kargosuna verecekler... Şok market şok etmeye devam ediyor... Hatta bana neden iade ettiğimi, servis için DM elektronik e iletmem gerektiğini söyledi, halbuki bana saat çalışmıyor, garanti belgesi, kullanma kılavuzu yok dediğim için çağrı merkezi kolay iade seçeneğini kullanmamı söyledi... Bu yanlış bilgiyi veren çağrı merkezi. Bugün doğru bilgi olarak bunu söylüyor... Çağrı merkezine garanti belgesi olmadığını, nasıl garanti işlemi yapılacağını sorduğumda cevap kusura bakmayın oluyor... Çağrı merkezine diyebildiğim tek söz " aldatan bizden değildir" oldu... 23 Eylül'de tekrar güncelleme yazarım...
20 iş günü sonunda yine ben çağrı merkezini aradım. Kimse saatin yerini bilmiyor. Para yok, saat yok... Talep oluşturuldu
İçimden gelen sesle 15.10.2024 tarihinde çağrı merkezini aradım ve çağrı merkezinde çalışan arkadaşın sürecin çok uzadığı ve iade işleminin yapılması için aksiyon alacağını aynı gün bana telefonla dönüş yapacağını söyledi. Ve akşam bana telefonla ulaştı. (bugüne kadar asla geri dönmemişlerdi) 3 gün içinde kartıma paranın iade edileceği söylendi, fakat yine iade gerçekleşmedi. 22.10.2024 de durumu sormak için yaptığımız görüşmede, tekrar iade başvurusunda bulunmam gerektiği bildirildi, ve sistemden yaptığım başvuruya istinaden aynı gün akşamında iade süreci başladığına dair SMS ve banka bildirimi geldi. Şimdi... 8 ay önce 1.499 TL ödediğim para bana iade edildi, bozulan sinirim, kaybolan vaktim, telefonda geçen onca süre... %52 enflasyon olan ülkede firma benden aldığı parayı 8 ay faizsiz kullandı ve bana iade etti... Bende bu süreçte ilgili holding e ait hiçbir ürünü kullanmadım... Çok şükür bitti...
