Şok Mağazasındaki Personelin Saygısız Tutumu Ve Yanlış İade İşlemi

06.06.2026 tarihinde saat 15.05 civarında Ankara Mamak General Z*** D**** Mahallesi’ndeki Şok şubesine, aktüel ürün Torima mini kamerayı almak için gittim. Kasadaki görevliye ürünü sorduğumda, bana alaycı bir şekilde “İşte orada duruyor ya” diyerek cevap verdi. Başta bunu şaka sandım; ancak devamında yaşadıklarım beni gerçekten çok rahatsız etti. Mağazada ayrıca ledli bir ayna da görüp fiyatını sordum; fiyat yüksek gelince “O kalsın, sadece kamerayı alalım” dedim.

Kasiyer başka birini çağırmak için gitti ve yüksek sesle “Gel de iade al” diyerek aynadan bahsetti, “Ne bileyim, ne aynası” gibi saygısız bir ifadede bulundu. Ardından başka bir bayan çalışan geldi. Torima mini kamerayı kasadan geçirdik, parasını nakit olarak ödedim. Ancak fişin bende kalmayacağını, aynayı iade ettiğimiz için fişi kendilerinde tutmaları gerektiğini söyledi. Ben de aynayı hiç almadığımı, sadece fiyatını sorduğumu belirttim. Buna rağmen “Olabilir, sistemde iade görünüyor” dedi ve üslubunu sertleştirerek “Siz de her şeye sinirleniyorsunuz” gibi bir ifade kullandı.

Hiçbir ürünü iade etmemiş olmama rağmen üzerimden iade işlemi yapmaları, iade formu doldurmamaları, elektronik bir ürün alırken fiş vermemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürün bozuk çıksa, fiş olmadığı için bu alışverişi sizden yaptığımı nasıl ispat edeceğim diye sorduğumda da mantıklı bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Daha sonra ilk konuştuğumuz erkek kasiyerin işlemi yanlış kapattığı söylendi. Kısacası, kasada görevli iki personelin de işini bilmediğini, müşteriye saygılı davranmadığını ve süreci doğru yönetemediğini net bir şekilde gördüm.

Bu olay, bir market alışverişi için gereğinden fazla sinir bozucuydu ve kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Ankara Mamak General Z*** D**** Mahallesi Şok şubesinde, 06.06.2026 tarihinde saat 15.05’te kasiyer 011 f… ve fiş numarası 0150 olan bu işlemle ilgili olarak görevli çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için bu şubede kasada uygulanan iade ve fiş süreçlerinin kontrol edilmesini ve tarafıma sürece ilişkin bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.