Şok Mağazasında Mükerrer Kart İşlemi Ve İade Gecikmesi

22 Ocak tarihinde Antalya Muratpaşa Toroslar Şok bayisinden alışveriş yaptım. Ödeme sırasında banka kartımdan önce 349,50 TL, hemen ardından yine banka kartımdan mükerrer olan ikinci bir işlem daha geçildi. Her iki işlemde de POS fişi verilmedi ve kasadaki görevli, işlemlerin onaylanmadığını, bu yüzden fiş çıkmadığını söyleyerek ödemelerin bankadan otomatik iade edileceğini belirtti. Üçüncü kez, bu kez kredi kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım ve alışverişimi ancak böyle tamamlayabildim.

Bankamla görüştüğümde 22 Ocak saat 17:56’da 349,50 TL tutarında, provizyon kodu 637113 olan işlem ile yine 22 Ocak saat 17:57’de 349,50 TL, provizyon kodu 498089 olan ikinci işlemin hesabımdan çekildiği, herhangi bir iptal veya iade görülmediği söylendi. Bankam, bu işlemlerin kontrolü için provizyon kodlarını da özellikle mağazaya iletmem gerektiğini belirtti. Aynı gün akşamüstü tekrar Toroslar Şok mağazasına gittiğimde kasada fazlalık görünmediği söylenerek para iadem yapılmadı, “Hafta sonu belki yansımaz, pazartesiyi bekleyelim” denildi; buna rağmen bekledim. Müşteri hizmetlerinin ise bölge sorumlusuna ulaşamadım, tarafınıza dönülecektir demesine karşılık dört gündür bekliyorum.

Aradan günler geçmesine rağmen ne fazladan çekilen toplam 699 TL tarafıma iade edildi ne de konuyla ilgili mağazadan veya Şok müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alabildim. Müşteri temsilcisini birçok kez aramama rağmen her seferinde “Tarafınıza dönüş yapılacak” denilip süreç oyalandı, kimse beni aramadı. Şok’un sistemsel sorunundan kaynaklanan bu hatanın bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum ve dört gündür kendi paramın peşinde koşuyorum.

Fazladan çekilen toplam 699 TL’nin, provizyon kodları ve saatleri bankam tarafından net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen bu tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.