Siparişte Eksik Ürünler Ve Haksız Ücret Tahsilatı

06.10.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 2413750763 numaralı siparişi verdim ve siparişimin 19.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen 20.17’de teslim edildi. Poşetleri açtığımda ise Nivea Men Fresh Sensation Deodorant 250 ml ve Taşkale Kürek Helva Sade 400 gr ürünlerinin siparişimde olmadığını fark ettim; buna rağmen ne teslimat bildiriminde ne de teslimatı yapan görevli tarafından bu eksik ürünlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Diğer market uygulamalarında stokta kalmayan ürün olduğunda teslimattan önce SMS veya uygulama içi bildirimle müşteriye bilgi veriliyor, hatta siparişin tamamının iptal edilip edilmeyeceği sorularak onay alınıyor. Şok market ise siparişimi eksik değilmiş gibi göstererek teslim etti ve bu iki ürünün toplam 244 TL’lik tutarı kartımdan tahsil edildi. Uygulamada da teslimat eksiksiz görünüyor, fiş de verilmedi. Bu durum, fark etmesem eksik ürünlerin ücretinin Şok’un hanesine yazılacağı ve müşterinin zararda kalacağı bir uygulama anlamına geliyor.

Sorunun ardından uygulama üzerinden “Mağazayı Ara” seçeneğiyle mağazaya ulaşmaya çalıştım; ancak telesekreterden sadece “Hizmet veremiyoruz” mesajını duydum ve kimseye derdimi anlatamadım. Hem stok kontrolü hem müşterinin anlık bilgilendirilmesi hem de eksik ürünlerin bedelinin tahsil edilmemesi konusunda Şok market’in ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum.

Eksik gönderilen Nivea Men deodorant ve Taşkale helvanın toplam 244 TL’lik bedelinin kartıma iade edilmesini ve sistemlerinizde gerekli kontrollerin yapılarak bundan sonra müşterilerin eksik ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.