Teslimat Söz Verilen Saate Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

25.07.2026 Cumartesi günü Cepte Şok uygulaması üzerinden, teslimatla ilgili daha önce de sorun yaşadığım için öncesinde müşteri hizmetlerini aradım. Teslimatta tekrar bir problem yaşar mıyım diye özellikle sordum, bana herhangi bir sorun yaşamayacağım, teslimat saatlerinin sipariş sonrası görüneceği söylendi. Bunun üzerine saat 16.36’da 4595963064 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat saat aralığını 17.00–19.00 olarak seçtim. Sipariş notu kısmına da ürünlerin teslimat saatine kadar mutlaka teslim edilmesini istediğimi ayrıntılı şekilde yazdım.

Teslimat saati yaklaşınca uygulamadan baktığımda siparişin hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu gördüm ve uygulamada yazan mağaza telefonunu aradım. Mağaza çalışanı bana o gün teslimat yapamayacaklarını söyledi. Ben de siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımı, sorun olmayacağının söylendiğini ve özellikle not yazarak bu şartla sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefonda bana gün içinde ürünlerin ulaştırılacağı söylendi, not alındığı ifade edildi. Akşam misafirlerimin geleceğini, mağdur olmak istemediğimi özellikle belirttim, yine de sorun olmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen saat 21.00’i geçtiği halde siparişim teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yazı yazdık, ilettik” gibi cümlelerle oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Çalışan bir insan olarak, işten geç çıkacağım için özellikle bu hizmeti kullanmak istedim, buna rağmen teslimatın hiç yapılmaması ve süreç boyunca hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde ciddiye alınmamak beni mağdur etti. Şok Marketler zincirinin bu sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa çıkan planlarımın dikkate alınmasını, ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaparak şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.