Siparişim İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar ilçesinde bulunan 12513 kodlu Şok market üzerinden, NOTS20260314125833816G4oDQbCB3kj01141 numaralı siparişle ve 62637211101 provizyon numarasıyla bir adet iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon satın aldım.

Telefonun kargoya veriliş tarihi gecikince defalarca müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi ve beni oyalayan cevaplar verildi. Ardından, taksitli satış yapıldığı için finans departmanının inceleme başlattığı ifade edildi. Bu süreçte herhangi somut bir çözüm sunulmadı.

28.03.2026 tarihinde ise benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “isteğiniz üzerine telefon siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Özellikle Urfa bölgesindeki telefon siparişlerinin iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca ürünün tedarikinde sıkıntı yaşandığı, ertesi gün kargoya verileceği gibi ifadelerle oyalanıp mağdur edildik.

Şok market ’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini, kendi şirket çıkarlarını gözeterek siparişleri kafasına göre iptal ettiğini düşünüyorum. Uzun süre müşterilerden tahsil edilen paraların işletildiği, yasal kargo süresinin son gününde ise hiçbir bilgimiz yokmuş gibi “isteğiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde mesaj gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, iptal edilen iPhone 17 Pro Max 512 GB ürünlerinin, aynı fiyat ve aynı taksit koşullarıyla mağdur olan tüm müşterilere yeniden temin edilmesini talep ediyorum.