to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Hesap Nedeniyle Win Para Bakiyesine Erişilemiyor
Şok market uygulamasındaki hesabımı yanlışlıkla sildim ve o günden beri hesabımda yer alan Win Para bakiyeme erişemiyorum. Uygulamadaki işlem geçmişinde tüm yüklemeler hala görünmesine rağmen, bu bakiye hesabıma tanımlı olmadığı için kullanamıyorum.
Hesabım De**********@gmail.com e‑posta adresi ve 0532 xxx xx 37 numaralı telefon ile kayıtlıydı. Yaklaşık bir senedir bu sorun devam ediyor ve bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi. Uygulama üzerinden ve destek kanalları aracılığıyla yardım talep etmeme rağmen, hesabımın geri açılması veya Win Para bakiyemin yeniden tanımlanması konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ya da hesabımda biriken Win Para tutarının mevcut hesabıma/bilgilerime geri aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cepte Şok Win hesabımı sildikten kısa bir süre sonra tarafıma SMS ile bir bilgilendirme yapıldı ve bu mesajda win puanlarımı kullanabilmem için bir kart numarası ve pin kodu paylaşıldı. Mesajda, bu kart numarası ve pin ile win paramı kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu.
Yaklaşık bir yıldır, farklı semtlerdeki birçok Şok mağazasında bu kart numarası ve pin ile win puanlarımı kullanmayı denedim. Farklı mağazalarda, farklı kasalarda defalarca denememize rağmen görevli personel çeşitli yöntemler denedi, ancak sistemde ne herhangi bir kayıt ne de bakiye görüntülenemedi ve işlem hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.
Konu ile ilgili olarak hem çağrı merkezi hem de Cepte Şok müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, SMS ile iletilen kart numarası ve pin bilgilerini de paylaştım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunamadı. Hem puanlarımı kullanamıyor olmam hem de SMS ile verilen kart numarası ve pin’in sistemde hiçbir karşılığının bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Cepte Şok hesabıma bağlı 05******** numaralı hattıma SMS ile bildirilen win bakiyemin incelenerek aktif hale getirilmesini ve mağazalarda harcayabileceğim şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, win paramın başka bir yöntemle tarafıma iade edilmesini ya da yeni ve sorunsuz çalışan bir kart numarası ve pin tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba, bana geçmiş verilere ulaşmak mümkün değil Sildik diyorsunuz. Bende olan geçmişi siz göremiyorsunuz? Bu kadar kolay şekilde paramız yanacak mı? Bu konunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum
Şikayetimi Şok Marketler'in uygulamasındaki hesabımın silinmesi ve Win Para bakiyemin erişilememesi üzerine yaptım. Bir yıldır sorunum devam ediyor, destek kanallarından yardım talep ettim ancak henüz bir çözüm alamadım. Şu anda hâlâ bekliyorum ve bu durumdan memnun değilim.
