POS Hatası Nedeniyle 4 Gün Süren İade Mağduriyeti

Konu: Erzurum Hilalkent 13123 numaralı Mağaza Teknik Yetersizlik ve İade Mağduriyeti
14 Mart 2026 tarihinde Erzurum Hilalkent 13123 numaralı şubenizden satın aldığım Kiwi Şarjlı Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi ürününü aynı gün içerisinde iade etmek için başvurdum. Ancak 4 gündür devam eden süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım:
• Sürekli Mağduriyet ve Zaman Kaybı: İade işlemi için ürünün alındığı mağazaya yönlendirilmemin ardından, 4 gündür her gün mağazaya gitmeme rağmen "pos hatası veriyor" denilerek iade işlemim gerçekleştirilmemektedir.
• İşlem Takibi Zorunluluğu: Mağazanın teknik sorunu çözememesi ve benim her gün şubeye gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle, işlemin hızlanması adına kredi kartımı mağazaya bırakmak durumunda kaldım. Buna rağmen 4. Günün sonunda hala bir çözüm üretilmemiştir.
• Kurumsal Hizmet Kusuru: Kurumsal bir market zincirinin, basit bir iade işlemini ve teknik arızayı 4 gün boyunca gideremeyerek müşterisini her gün mağazaya gelmeye mecbur bırakması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Talebim:
1. 4 gündür şubede bekleyen kredi kartımın ve iade işlemimin, teknik bahaneler üretilmeksizin ivedilikle sonuçlandırılması,
2. Şahsıma yaşatılan bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma acil bilgi verilmesidir.