to read complaints and reviews, or file yours.POS Hatası Nedeniyle 4 Gün Süren İade Mağduriyeti
Konu: Erzurum Hilalkent 13123 numaralı Mağaza Teknik Yetersizlik ve İade Mağduriyeti
14 Mart 2026 tarihinde Erzurum Hilalkent 13123 numaralı şubenizden satın aldığım Kiwi Şarjlı Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi ürününü aynı gün içerisinde iade etmek için başvurdum. Ancak 4 gündür devam eden süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım:
• Sürekli Mağduriyet ve Zaman Kaybı: İade işlemi için ürünün alındığı mağazaya yönlendirilmemin ardından, 4 gündür her gün mağazaya gitmeme rağmen "pos hatası veriyor" denilerek iade işlemim gerçekleştirilmemektedir.
• İşlem Takibi Zorunluluğu: Mağazanın teknik sorunu çözememesi ve benim her gün şubeye gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle, işlemin hızlanması adına kredi kartımı mağazaya bırakmak durumunda kaldım. Buna rağmen 4. Günün sonunda hala bir çözüm üretilmemiştir.
• Kurumsal Hizmet Kusuru: Kurumsal bir market zincirinin, basit bir iade işlemini ve teknik arızayı 4 gün boyunca gideremeyerek müşterisini her gün mağazaya gelmeye mecbur bırakması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Talebim:
1. 4 gündür şubede bekleyen kredi kartımın ve iade işlemimin, teknik bahaneler üretilmeksizin ivedilikle sonuçlandırılması,
2. Şahsıma yaşatılan bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma acil bilgi verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala bir geri dönüş yok!
İade yapılmadı; pos hatalı, pos arızalı bs. Gibi müşteriyi ilgilendirmeyen konularla geri dönüş yaptılar. Bir evrak doldurduk isde yapılacak dendi hala bekliyorum! Konuyu THH ye taşıyacağım
14.03.2026 tarihinde Şok Marketler’den satın alıp aynı gün iade ettiğim ürünün bedeli, aradan geçen süreye rağmen tarafıma ödenmemiştir. Süreç boyunca mağaza, çağrı merkezi ve e-posta üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen sonuç alamadım. 19.03.2026 tarihinde chargeback formu doldurulmasına rağmen iade hâlâ gerçekleştirilmemiştir. 27.03.2026 saat 13:55’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattın yüzüme kapatılması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. İade gibi temel bir yükümlülüğü dahi yerine getiremeyen firmalarla alışveriş yapılırken tüketicilerin daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapıldı. Şok mağazaları resmen amatör gibi davranmaya devam ediyorlar. Maillere artık geri dönüş dahi yapmıyorlar. Kesinlikle teknolojik bir ürün aldığımızda Şok mağazalarından mutlaka 2 kere düşünün. İade başlı başına sorun!
Şok market ; 14 marttan beri 13123 numaralı şubesi tarafından iade aldığı ürünün parasını bu tarih itibariyle halen iade etmedi. Tüketici mahkeme süreci hala devam ediyor. Ücreti her türlü geri alacağım ancak; Şok mağazasından teknolojik ürün alırken 2 kere düşünün. Paranızla rezil olmayın. Hiçbir muhatap bulamıyorsunuz!
Arkadaşlar Şok resmen ürünümü aldı paramı iade etmiyor, kamera kayıtlarının saklanmasını talep ettim THH + CİMER'e şikayet ettim.
