Müşteriyi Zorla Kasa Arkası Ürün Aldıran Şok Market Uygulaması

18.03.2026 tarihinde Erzurum Yıldızkent Şok şubesinde yaşanan ve artık alışverişlerimde sürekli karşılaştığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sırada beklerken önümdeki müşteriye, kapalı bir kasiyer ısrarla kasa arkası ürün satmaya çalıştı. Müşteri açıkça istemediğini söylemesine rağmen kasiyer satış ısrarına devam etti, müşteri de “Ablacığım istemiyorum, niye ısrar ediyorsun? ” diyerek rahatsızlığını dile getirdi.

Bunun üzerine kasiyer, mağaza müdürüne dönerek müşteriyi işaret edip “Adamı sen alır mısın, kasayı ben almayacağım.” diyerek kasayı terk etti. Ardından devreye giren müdür, sanki bu durum son derece normalmiş ve müşteri de bunu dinlemek ya da bu ürünleri almak zorundaymış gibi, müşteriyi adeta azarlar bir tavırla “Ben emrediyorum, kasa arkası ürünleri satılmak zorundadır.” dedi. Bu esnada ben de sırada bekleyen bir müşteri olarak olayı baştan sona izledim ve gerçekten çok rahatsız oldum. Olayın sonunda ilgili müşteri ürünlerini almadan mağazadan ayrıldı.

Şok marketlerde kasa arkası ürün satışının personellere zorunlu tutulduğunu, bunun da bir tür mobbing şeklinde uygulandığını net olarak hissediyorum. Neredeyse her Şok market alışverişimde aynı ısrarla kasa arkası ürün satılmaya çalışılıyor. Çalışan kasiyerleri doğrudan suçlamıyorum, çünkü baskının asıl mağaza müdürlerinden geldiği çok açık. Ancak müşterinin, bu baskının ve zorunlu satış politikasının muhatabı haline getirilmesi, üzerine bir de azar işitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteriler bu ürünleri almak zorunda değildir ve bu şekilde zorlanmak ya da ısrarı dinlemek zorunda da değildir. Şok Marketler yetkililerinden, özellikle Erzurum Yıldızkent şubesindeki müdür başta olmak üzere, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilere karşı bu saygısız ve baskıcı tutumun derhal sonlandırılmasını rica ediyorum. Ayrıca personellerinize de bu şekilde mobbing uygulanmamasını, satış baskısının hem çalışanlarınızı hem müşterilerinizi son derece rahatsız ettiğini bilmenizi istiyorum.