to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Sıra İhlali
31.01.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 aralığında, Darıca Kocaeli Osmangazi Mah. Fatih Sultan Mehmet Caddesi Kıble Sok. No:40/A-B adresinde bulunan Şok market şubesinde kasada görevli Ş***** isimli personel ile son derece kırıcı ve rahatsız edici bir olay yaşadım.
Market oldukça yoğundu ve sadece tek bir kasa açıktı. Önümde iki müşteri olmasına rağmen, kasiyer Ş***** Hanım, işlemi biten bir müşterinin kasa arkasından ürün istemesi üzerine, kasada bekleyen biz müşterilerden hiçbir şekilde izin almadan ve sırayı tamamen hiçe sayarak, yaklaşık 5 dakika boyunca bu müşterinin işlemlerini yeniden gerçekleştirdi. Bu süreçte kasada bekleyen tüm müşteriler gereksiz yere bekletildi ve mağdur edildi.
Bu işlemler bittikten hemen sonra elektrikler kesildi. O sırada yaklaşık 10 dakikadır kasada bekliyor olmam ve sıranın kasiyerin kendi inisiyatifine göre değiştirilmiş olması nedeniyle, kendisine sakin bir şekilde “Keşke işlemleri sırayla alsaydınız, şimdiye kadar bitmiş olabilirdi.” dedim. Kasiyer ise buna karşılık, sert bir üslupla “Kasa arkasından ürün istedi, vermek zorundayım.” şeklinde yanıt verdi. Ben de “Olabilir, ancak tekrar sıraya girebilirdi.” dediğimde, bu kez “Beklemek istemiyorsanız çıkın.” diyerek müşteriye yakışmayan bir ifade kullandı.
Bu sözlere itiraz ettiğimde ise, kasiyer sesini yükselterek “Terbiyesizlik yapma, sesini kes, herkes bekliyor.” ve ardından “Çık dışarı.” şeklinde hakaret ve azarlama içeren ifadelerle bana bağırdı. Tüm bu olay, kasada bekleyen en az beş müşteri önünde gerçekleşti ve hem benim açımdan hem de diğer müşteriler açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yarattı.
Personelin bu saygısız, aşağılayıcı ve profesyonellikten uzak tavrının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve şahsıma yönelik yaşanan bu kırıcı olay nedeniyle tarafıma doğrudan ve bire bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafıma iletilen “gerekli inceleme başlatılmıştır” bildirimi için teşekkür ederim. Ancak, başvurumda detaylı şekilde belirttiğim üzere söz konusu olay; müşteri sıra hakkının ihlali, müşteriye yönelik bağırma ve hakaret içeren ifadeler kullanılması ve hizmet sunumunda saygı yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir. Bu kapsamda yürütülen inceleme sonucunda; • İlgili personelin davranışlarının hizmet kusuru oluşturup oluşturmadığının, • Müşteri hakları ve şirket içi disiplin kuralları açısından kusur tespiti yapılıp yapılmadığının, • Varsa uygulanan idari / disiplin işlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan olayın görev esnasında ve kamuya açık bir hizmet alanında gerçekleşmiş olması nedeniyle, yapılan incelemenin yalnızca bilgilendirme ile sınırlı kalmayıp kurumsal kayıt ve personel sicili açısından değerlendirilmiş olmasının önem arz ettiğini belirtmek isterim. Başvurumun sonucu ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını, tüketici olarak bilgi edinme hakkım kapsamında arz ederim.
