Müdürün Bağırması, Zorla Ürün Aldırma Ve Hijyen Sorunları

Ataşehir Kayışdağı Akyazılı Caddesi No:181’de bulunan Sok Market şubenize uzun süredir müşteriyim ve aynı zamanda perakende sektöründe çalışan biri olarak müşteriyle iletişimin nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen mağazanızdaki çalışanların ve özellikle mağaza müdürünün müşteriye karşı tutumu ve üslubu beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

23.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00–20.00 civarında alışveriş için bu şubenize gittim. Mağazaya girdiğimde her yer kirliydi ve içeride rahatsız edici bir koku vardı. Reyonlar düzenli değildi, ortam genel anlamda bakımsız ve hijyenden uzaktı. Alışveriş esnasında çantam yanlışlıkla bir soda şişesine çarptı, ben de orada görevli olan personele “Ben de çalışıyorum, kusura bakmayın” diyerek durumu ifade ettim.

Kasaya geçtiğimde mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim kişi yanıma gelerek bu kırılan sodayı almak zorunda olduğumu söyledi ve bunu bana adeta dayattı. Ben ürünü almak istemediğimi, iade edilmesini istediğimi söylediğimde sesini yükselterek bağırmaya başladı. Ardından “Tamam, öderim” dediğim halde bağırmaya ve son derece çirkin bir üslupla konuşmaya devam etti. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve saygısız bir tavır takınılması, özellikle bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmıyor.

Ayrıca aynı binada oturduğum için mağaza müdürünü gün içinde sık sık mağaza kapısında otururken, sürekli sigara içerken ve mağaza önünün pislik içinde olduğunu görüyordum. Hem mağaza hijyeni hem de müşteri ilişkileri açısından bu davranış ve görüntü Sok Market markasıyla hiç bağdaşmıyor. Bir satış danışmanı olarak bu tutumu profesyonellikten tamamen uzak buluyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle başta bana bu şekilde bağıran ve sodayı zorla aldırmaya çalışan mağaza müdürünün benden açık ve net bir şekilde özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu şube çalışanları ve müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, mağaza hijyeni ve müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.