Şok Market Kasiyerinin Kaba Tutumu Ve Uzun Bekletme Süresi

06.07.2026 tarihinde İstanbul ili Küçükçekmece ilçesi Atakent Mahallesi’nde bulunan Şok market şubenizden alışveriş yaptığım sırada, kadın kasiyerinizin davranışları ve üslubu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde, kasada görevli personel geldiğimi görmesine rağmen “şimdi geliyorum” diyerek kasayı terk etti ve geri dönmesi yaklaşık 5 dakika sürdü. Bu süreçte hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Mağaza içi kamera kayıtlarından da bu durumun tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Personele dair bir diğer olumsuzluk da geliş şekli ve tavrıydı. Ayağındaki terlikleri sürüyerek, oldukça lakayıt bir tavırla kasanın başına geldi. Bu görüntü ve tavır, kurumsal bir zincir marketten beklediğim profesyonel duruşla bağdaşmadı.

Alışveriş sepetini tezgahın üzerine koyduğumda, personel benden sepeti boşaltmamı istedi. Ürünleri aldıktan sonra sepeti yerine bırakacağımı nazikçe belirtmeme rağmen, personeliniz bana “Bana hiçbir kuvvet o sepetin içerisindeki malzemeyi aldıramaz” şeklinde sert, kaba ve bir kurumsal markaya yakışmayacak bir üslup kullandı. Bu cümle hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından son derece sorunludur.

Şok market gibi büyük bir zincir mağazanın, halkla ilişkiler ve iletişim becerileri güçlü, müşteri memnuniyetine önem veren personellerle çalışması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini, ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve olayda adı geçen kadın kasiyer hakkında gerekli uyarı ve ikazların yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.