to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Üyelik Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi
12.06.2026 tarihinde verdiğim eve teslim siparişim, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildikten hemen sonra Şok market mobil üyelik hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke edildi. O günden beri hesabıma giriş yapamıyor, ne eve teslim sipariş verebiliyor ne de mağazalardan bu hesabı kullanarak alışveriş yapabiliyorum. Hesabımda bulunan parayı da kullanamıyor, farklı adreslerde bulunsam dahi hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.
Şok Müşteri Hizmetleri bölümüne defalarca yazmama rağmen yalnızca standart, otomatik cevaplar gönderildi ve somut bir açıklama yapılmadı. Bir süre sonra bölge müdürlerinden biri beni aradı; kendi bölgesinden olmamama rağmen yardımcı olmaya çalıştığını söyledi; ancak hesabımın bulunduğum adrese “eve teslim” hizmetinin kapatılmış olmasından kaynaklanabileceğini, sorunu çözmem için Mürefte şube müdürüyle bizzat görüşmem gerektiğini iletti. Buna rağmen hesabımın tamamen bloke edilmesi, mağaza içi alışverişlerde ve diğer adreslerde de kullanılamaması hiçbir şekilde izah edilmedi.
Hesabım mobil üyelik üzerinden, 532 *******25 numaralı cep telefonu hattıma tanımlı olarak kullanılmaktaydı. Buna rağmen ne yazılı başvurularıma ne de telefon görüşmelerine net bir gerekçe verilmedi, kurumsal bir müşteri hizmetleri desteği de alamadım.
Şok’tan talebim, mobil hesabımın derhal tekrar kullanıma açılması ya da hesabımda bulunan tüm paranın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda makul ve açık bir açıklama yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde Şok Marketleri Mürefte mağazasından “eve teslim” seçeneğiyle sipariş verdikten sonra Şok hesabım aniden bloke edildi. O günden beri hem Şok marketlerde kasada hem de Şok Online siparişlerinde hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur” uyarısı alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum.
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu hesabımda 2.500 - 3.000 TL arasında bir bakiyem bulunuyor. Buna rağmen hesabım dondurulduğu için bu parayı kullanamıyor, herhangi bir Şok markette hesabımla ödeme yapamıyor ve başka adresler için de “eve teslim” siparişi veremiyorum. Yani hem mevcut bakiyemden yararlanamıyor hem de sunulan hizmetlere erişemiyorum.
Konu ile ilgili Şok müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Bana sürekli olarak inceleme sürecinin devam ettiğine dair, otomatik olduğu çok belli standart e-postalar gönderildi. Bir kez şirketten başka bir bölümde çalışan biri beni telefonla aradı ve Mürefte mağazasının benim adresime “eve teslim” hizmetini kapatmış olabileceğini, bu sorunu mağaza müdürüyle birebir görüşerek kendimin çözmesi gerektiğini söyledi. Kurumsal bir firmanın, sistemsel bir blokeyi müşterisine mağazayla kendi arasında halletmesi gereken bir mesele gibi yansıtmasını kabul etmiyorum.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın dondurulması ve içinde bulunan ciddi tutardaki bakiyeyi kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın neden bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere yapıldıysa blokajın kaldırılmasını ve hesabımdaki bakiyeyi eksiksiz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
"Konuyla ilgileneceğiz" gibi otomatik yanıtlamaları "cevap" olarak kabul edilmemeli. Sistemden "cevaplandı" durumun silinmesini ve henüz şirketin cevap vermediğini yayında düzeltilmesi gerekiyor.
45 (kırk beş) gündür Şok Marketlerin müşteri hizmetlerinden aldığım cevap "Şikayetiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmektedir. Konu ilgili ekipler tarafından aktif olarak takip edilmektedir."... "Şikayetvar" platform sayesine 3 (üç) gün içerisinde hesabımdaki bloke kaldırıldı. Platforma en üst puanlarıma verirken Şok market Müşteri hizmetleri bölümün değerlendirmemi değiştirmeden olumsuz bırakıyorum. Mürefte Şok mağazasını da bu kadrosuyla kimseye öneremiyorum!
"Şikayetvar" platformdaki sorunuma çözüm bulan Müşteri Temsilcisine teşekkür ederim. Şok Marketlerin genel yapısında müşteriyle mağaza yetkilisiyle karşı karşıya bırakması ciddi bir sorun. Günlerdir konuya çözüm aramak yerine standart yazılar göndermek sinir edici. İmaj zedelenme noktasında harekete geçip çok kısa zamanda çözüm bulmak firmaya güvenimi yitirdi.
