to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Anamur Şok Market Şubesinde İlgisiz Çalışanın Müşterilere Karşı Davranışı
Mersin Anamur Sağlık Mahallesi’ndeki Şok market şubesinde uzun süredir çalışan sarı saçlı bir kadın personelle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. İsmini bilmiyorum; ancak uzun zamandır aynı şubede çalıştığını biliyorum.
Bu personele markete her gidişimde bir şey sorduğumda son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaşıyorum. Örneğin, bir ürünün fiyatını sorduğumda ya da aktüel ürünün gelip gelmediğini öğrenmek istediğimde ya hiç cevap vermiyor ya da başından savar şekilde, yardımcı olmaya yönelik olmayan bir tavır sergiliyor. Aynı şubedeki diğer çalışanlarda böyle bir sorun kesinlikle yokken, yalnızca bu hanımefendinin tüm müşterilere karşı bu şekilde davrandığını defalarca kez gözlemledim. En son bu durumu yaklaşık 45 dakika önce yine yaşadım.
Bu şubeye yıllardır gelen bir müşteri olarak, çalışanınızın müşterilere karşı tavır ve davranışlarını düzeltmesini, işine ve müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili olmasını bekliyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ilgili personelin farklı bir şubeye alınması ya da gerekli görülüyorsa işine son verilmesi yönünde gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Anamur Sağlık Mahallesi’indeki Şok market şubesinden uzun süredir alışveriş yapıyorum ve neredeyse tüm çalışanlarını yakından tanıyorum. Çalışanların büyük çoğunluğundan memnunum, ancak uzun yıllardır orada çalışan, sarışın ve kilolu olan bir hanımefendinin tutum ve davranışları nedeniyle bu şubeye artık isteksizce gider oldum.
Bu çalışan, müşterilere karşı son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiliyor, sorularımıza baştan savma ve isteksizce cevap veriyor, çoğu zaman da hiç cevap vermiyor. Örneğin “Bu ürünün fiyatı nedir? ” ya da “Bu aktüel ürün ne zaman gelecek? ” gibi basit sorularımıza bile düzgün bir yanıt alamıyoruz. Üstelik bu durum sadece bana özel değil; uzun süredir aynı marketten alışveriş yaptığım için, diğer müşterilere karşı tavrının da benzer olduğunu gözlemliyorum.
Marketin içi çoğu zaman dağınık oluyor ve raf düzeni yeterince özenli değil. Bir ürün indirime girdiğinde indirim süresi bitse bile etiketler uzun süre değiştirilmediği için kasada farklı fiyatlar çıkabiliyor. Etikette yazan fiyatla kasadaki fiyat uyuşmadığında durumu söylediğimizde ise bu hanımefendi sesini yükselterek, agresif bir şekilde cevap veriyor ve yardımcı olmak yerine müşteriyi tersliyor. Market dağınık ve etiketler neredeyse hiç zamanında değişmiyor.
Ayrıca çalışma esnasında üniformasını tam ve düzgün şekilde giymediğini, üstüne üniformasını takıp altına pantolonunu giymediğini de defalarca gördüm. Bu durum hem kurumsal ciddiyet açısından hem de müşteri algısı bakımından olumsuz bir görüntü oluşturuyor.
Yıllardır devam eden bu tutumun artık dikkate alınmasını, ilgili çalışanın gerekli şekilde uyarılmasını ve mümkünse başka bir şubeye alınmasını ya da işine son verilmesi yönünde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
