Küflü Peynir, Yakın Şubede İade İmkânı Olmadan 4 Kilometre Uzak Şubeye Zorlanıyor

11 Haziran 2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden verdiğim market siparişimde Mis Yarım Yağlı Taze Beyaz Peynir 650 g ürününden 2 paket aldım. İlk paketin yarısını tükettikten sonra kalan kısmın alt tarafında bugün küflenme değil, belirgin bir renk değişimi olduğunu fark ettim. 2. Paketi açtığımda ise onda bir problem görmedim. Ürünü iade etmek istediğimde, sistemde “en yakın şubeye gidebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen beni evime yaklaşık 4 km uzaklıkta olan İnegöl Devlet Hastanesi Acil karşısındaki şubeye yönlendiriyor. Oysa bana en yakın Şok şubesi yaklaşık 500 metre mesafede bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünü mutlaka bu uzak şubeye götürmem gerektiği, orada kontrol edileceği söylendi. Hem ürün hatalı geliyor hem de iade/değişim için ek yol masrafı ve zaman harcamam bekleniyor. Bu durumda, yol parası verip uzak şubeye gitmem gerekiyorsa Cepte Şok üzerinden alışveriş yapmanın bir anlamı kalmıyor.

Ürünün, bana en yakın şubeden kolayca iade alınmasını veya değişimin sağlanmasını ya da şart koşulan bu yol masrafına katlanmak zorunda kalmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.