Kocaeli Kartepe Şok Mağazasında Kırık Bardak Seti İade Reddi

30 Aralık günü Kocaeli Kartepe Ataevler Şok mağazasından Rakel 3’lü su bardağı seti satın aldım. Kutuyu mağazada açıp baktım, ancak ortadaki bölümün üzeri kartonla kaplı olduğu için orayı gözden kaçırmışım. Eve geldiğimde bardakları kutudan çıkarırken, bardaklardan birinin ağız kısmında küçük bir kırık olduğunu fark ettim.

Ürünü hemen mağazaya geri götürdüm; kırık olduğu için iadesi ilk etapta alındı. Ancak aynı gün tekrar alışveriş için aynı Şok mağazasına gittiğimde, kasadaki görevli, ürünü bana satan arkadaşlarına sorduklarını, kutuyu açıp incelediğini ve bu nedenle iade işlemini iptal etmek zorunda olduklarını söyledi. "İsterseniz kamera kayıtlarına bakalım, arkadaş da bakmış dediler." Ürünü satan kişinin kutuyu açtığını, ama bunu sadece formalite amacıyla yaptığını, detaylı incelemediğini, bu küçük kırığı onun da gözden kaçırmış olabileceğini söyledim ama kabul etmedi ve "Ben baktım" diyerek iade almamakta ısrar etti. Sonuç olarak içinde bir adet kırık bardak bulunan 3’lü bardak setini bu şubede satın almak zorunda bırakıldım.

Daha sonra ürünü başka bir Şok mağazasına götürdüğümde ise hiçbir sorun çıkarmadan iademi aldılar. Yani aslında sorun ürünün kendisinden değil, Kocaeli Kartepe Ataevler şubesindeki personelin yaklaşımından ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumundan kaynaklandı.

Kasada sıra bekleyenler olduğu için ve tutar 170 lira olduğu için o anda olayı daha fazla uzatmadım, ödememi yapıp çıktım. Ancak yapılan uygulamanın çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Her mağaza sattığı üründen, özellikle de kırık/defolu ürünlerden, ne koşulda olursa olsun sorumlu olmalı ve iade/değişim konusunda müşteriyi mağdur etmemelidir.

Evimin tüm alışverişini uzun zamandır Şok Cepte üzerinden yapıyorum ve neredeyse her gün Şok’tan alışveriş yapıyorum. Buna rağmen 170 liralık kırık bir bardak setinin iadesini almamak için bu kadar uğraştırılmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kocaeli Kartepe Ataevler şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesini, kamera kayıtlarına bakılmasını, çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.