Kırık Kahve Makinesi Ve Reddedilen İade Talebi Şok Marketleri’nde

Şok Marketler’in İste Gelsin uygulaması üzerinden anneme Anneler Günü hediyesi olarak Korkmaz Moderna Türk kahvesi makinesi sipariş ettim. Ürünün fatura tarihi 04.05.2026, teslimat tarihi ise 07.05.2026’dır. Siparişim elime ulaştığında kahve makinesinin kulpunun kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırık geldiğine dair video ve fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Sipariş numaram 4162845262, fatura numaram ise ON12026000204927’dir. Ürün kırık geldiği için iade veya değişim talep etmeme rağmen, Şok müşteri temsilcisi r***Hanım hiçbir şekilde iade ve değişim yapılmayacağını, kırığın artık benden kaynaklı sayıldığını ve ürünü bu haliyle kullanmak zorunda olduğumu söylemiştir. Bu süreçte 0850 808 00 00 ve 0850 221 11 00 numaralı hatlar üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez b** ve r* Hanım’la görüştüm, ancak her seferinde aynı olumsuz cevapları aldım.

Görüşmeler sırasında avukat olduğumu ve hukuki süreç başlatacağımı belirtmeme rağmen, hukuk tanımayacaklarını, buna rağmen iade/değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca benden [email protected] adresine durumu detaylıca anlatan bir e‑posta göndermem ve videoları iletmem istendi, bu talebi de yerine getirdim; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şok Marketler bu tutumuyla 2.400 TL tutarındaki bedelimi haksız yere alarak beni mağdur etmiş, adeta yanıltılmış ve Anneler Günümüzü tamamen mahvetmiştir. Kırık gelen Korkmaz Moderna Türk kahvesi makinesinin derhal ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle ilerleyen süreçte doğacak manevi tazminat haklarımın saklı tutulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.