Kasiyerin Bilerek Sigara Yok Demesi Ve Saygısız Tavrı

Ankara Silahtar Caddesi'nde A101 yanında bulunan Şok market şubesinde yaklaşık iki aydır sigara alışverişlerimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Son 6 alışverişimde de kasaya geldiğimde talep ettiğim sigara markasını istediğimde kasadaki personel doğrudan "yok" diyerek satış yapmıyor.

Özellikle üç alışverişimde aynı kasiyer sigara yok demesine rağmen, hemen yanındaki bayan personel "var" diyerek kasanın altındaki kolilerden istediğim sigarayı çıkardı ve sattı. Başka bir gün yine aynı kasiyer aynı sigara için "yok" derken, bu kez başka bir personel "var" diyerek aşağı depodan getirip satış yaptı. Yani ürüne aslında ulaşılabildiği, kasiyerin bilerek "yok" dediği bu şekilde açıkça ortaya çıkmış oldu.

Her seferinde aynı durum tekrarlandığı için personelden neden sürekli "yok" denildiğini sorduğumda ise "Yapacak bir şeyim yok, şikayet edin" şeklinde kaba ve saygısız bir karşılık aldım. Müşteri olarak açıklama beklerken bu şekilde baştan savar ve alay eder gibi bir tavırla muhatap olmak beni hem rahatsız etti hem de mağazaya karşı güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Bu şubedeki ilgili personelin davranışının incelenmesini, gerekirse uyarılmasını ve konuyla ilgili bölge müdürünün tarafımla iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını istiyorum.