to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen Win Param Yüklenmedi, Çözüm Bekliyorum
15 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 12.27’de tarafıma gelen kampanya mesajına istinaden, aynı gün saat 13.07’de Şok Sanal Market üzerinden 1000 TL’lik alışveriş yaptım ve siparişim yaklaşık saat 14.00 sularında teslim edildi. Alışverişimde kampanya harici sayılabilecek sigara, poşet vb. ürünler olmadığını özellikle kontrol ettim.
Win Kart / Win mobil uygulama hesabıma tanımlı 0546*****71 numaralı telefon üzerinden bu kampanyadan yararlandım. Ancak, üzerinden zaman geçmesine rağmen vaat edilen 100 win para hâlâ hesabıma yüklenmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kampanya şartlarını sağladığım, haklı olduğum ve konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi. Kampanya mesajını mail yoluyla müşteri temsilcisine ilettim, ayrıca online alışveriş olduğu için alışveriş detaylarımı da sistemlerinden açıkça görebilmelerine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.
Hem kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde win paramın yüklenmemesi hem de defalarca aramama rağmen sonuç alamamam sebebiyle mağdur oldum. 100 win paranın derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Gerekli incelemeyi başlattık diyen 4. Kişisiniz. Ama bu sefer çözüm bulabilecek miyiz acaba? Birlikte göreceğiz. 1 gün bekledim biraz daha bekleyebilirim. Buradan da sonuç çıkmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Teşekkürler
