to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ve İade Süreci Yanıt Vermiyor
7 Şubat tarihinde Ankara’da Şok Online Market üzerinden toplam 1.096 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi daha sonra iptal ettim, ancak iptal etmeme rağmen ürünler yine de tarafıma teslim edildi.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak anlattığımda, siparişi iptal ettiğimi söylediğim halde “kuryeden almasaydınız” şeklinde bir cevap verildi. Siparişi iptal ettiğim halde teslimat yapılması benim hatammış gibi yansıtıldı. Ayrıca bazı ürünleri indirimsiz almak zorunda kaldım, özellikle Ülker Albeni kurabiye, Ülker kremalı bisküvi ve Ülker Hanımeller limonlu beyaz çikolatalı kurabiyeleri iade etmek istediğimde böyle bir uygulama olmadığını söylediler.
Israr edince ürün isimlerini alıp kayıt oluşturduklarını belirttiler fakat bu süreç bana hiç güven vermedi. 3 gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sipariş kodum 1253920849, kayıtlı telefon numaram 5444****84’tür.
İptal ettiğim siparişin neden yine de teslim edildiğinin açıklanmasını, indirimsiz almak zorunda kaldığım ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Mağazadan geri dönüş yapıldı ürünlerin evden iadesinin olmadığı fiziki olarak mağazaya götürülmesi gerektiği söyledi yakın bir mağazadan yönetici ismi verilerek iade alındı süreç uzun ve çok aşamalı oldu iade edebildim en azından bir daha alırken iki kere düşünmek lazım iadesi zor oldu
