to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Cam Temizleme Robotumun İadesi Reddedildi
13.07.2025 tarihinde Samsun İlkadım Kafkas Şok Marketler mağazasından Kiwi kwc-7130 cam temizleme robotu satın aldım. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü hemen kullanamadım. 01.08.2025 tarihinde ürünü ilk kez denediğimde, cam yüzeyini tam olarak kavrayamadığını ve yukarıya doğru çıkamayarak kaydığını fark ettim. Ürünü farklı camlarda da denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım; cihaz işlevini düzgün şekilde yerine getiremiyor.
Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretim kaynaklı arıza nedeniyle ayıplı mal kapsamındadır. Ürünün fişi ve kutusu elimdedir, garanti süresi ise devam etmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile 3499 TL olarak gerçekleştirdim.
Sorunun çözümü için Şok Marketler müşteri hizmetlerine mail attım ve mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerinden ise Kiwi yetkili servisine başvurmam gerektiği belirtildi. Fakat ürünü Kiwi mağazasından veya yetkili servisinden değil, Şok Marketler’den aldım. Bu nedenle iade konusunda muhatabımın Şok Marketler olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım, ilk denemede arızalı çıkan bir ürünün tamirini kabul etmiyorum ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Sorunumun çözülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Elektronik ürünlerde iade / Değişim için öncelikle ilgili yetkili servisten iade / Değişim onay formu ve fiş gerekmektedir. Yetkili servis numaralarına kullanım klavuzundan ulaşabilirsiniz. Anlayisiniz için tesekkür ederiz. İyi günler dileriz.
