İki Hesabım Donduruldu Ve Win Paralarım Erişilemiyor

Adana İmamoğlu ilçesinde oturuyorum ve uzun süredir Cepte Şok üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bazı ürünlerle ilgili şikayette bulundum, ürün şikayetlerimin bölge yöneticisine iletildiğini öğrendim ve bunun hemen ertesi günü Cepte Şok hesabım donduruldu. Hesabımda biriken win paralarım vardı ve bunlara ulaşamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini arayıp hesabımın neden dondurulduğunu sorduğumda bana net, kesin bir gerekçe sunmadılar, sadece çeşitli ihtimaller saydılar ve yeni bir hesap açmam gerektiğini söylediler. Onların yönlendirmesiyle yeni bir hesap açtım, bu hesapta da bir günlük alışveriş sonrasında yeniden win para birikti ve bu hesap da aynı şekilde donduruldu.

Şu anda iki ayrı hesabımda da farklı numara ve farklı e‑posta adresleri olmasına rağmen, sadece ismim aynı olduğu için hesaplarımın üst üste dondurulduğunu düşünüyorum. İki hesabımdaki win para tutarları yaklaşık olarak 235 TL ve 150 TL civarında ve bu paralara erişemiyorum. Bölge yöneticisinin hesaplara erişim hakkı olduğunu ve bu yetkiyi kullanarak hesabımı dondurduğunu öğrendim, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eğer İmamoğlu’ndaki bölge yöneticisi benim mağazasından alışveriş yapmamı istemiyorsa bunu açıkça söyleyebilirdi; ancak hesabımda param varken hesaplarımın dondurulması kabul edilebilir bir durum değil. Artık bu mağazadan alışveriş yapmayacağım, tek isteğim iki hesabımdaki win paraların tamamının tarafıma iade edilmesi. Hesaplarımı kapatıp içindeki tutarları banka hesabıma ya da elden olacak şekilde iade etmelerini talep ediyorum. İsmimin şikayette yer almasını özellikle istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.