to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu SMS'i Gelmediği İçin İade İşlemi Tamamlanmıyor
Şok Online üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında Kiwi marka bir kahve makinesi satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için işlem başlattım fakat 10 gündür iade kodu mesajı tarafıma gönderilmiyor. İade sürecini başlatalı 10 gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir SMS alamadım.
Bu süreçte Şok müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı mesajın gelmemiş olabileceği söyleniyor. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum. Ücret iadesinin yapılabilmesi için gerekli olan iade kodunun en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bu inceleme kaç gün sürüyor çok merak ediyorum sorunum çözülmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Yağmur hanım ulaştı yardımcı oldu iade sonuçlanınca tekrar güncellerim
Ürün iade alındı, iade kabul edildi şimdi de ücretin yatmasını bekliyoruz 3 ayda bunu bekleyeceğiz herhalde bir daha şoktan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
Ücret iadesi de yattı çözüm sürecinde yardımcı olan yağmur hanıma teşekkür ederim ama şok marketlerin kesinlikle iade ve değişim süreçlerini yönetebildiğimi düşünmüyorum ve özellikle online alışverişlerde bilerek kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum yağmur hanım dinleyerek sorunu çözüme kavuşturdu ama buraya yazmasaydım 800 TL min çöpe gideceğine eminim
