to read complaints and reviews, or file yours.Hot Wheels Siparişlerimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Şok marketin online alışveriş uygulamasından iki farklı tarihte Hot Wheels serisi oyuncak siparişi verdim (sipariş numaralarım: 8372160909 ve 8029196027). Her iki siparişimde de uygulamada görseli paylaşılan oyuncak yerine, fiyat bandı aynı fakat tamamen farklı bir Hot Wheels serisi gönderildi. Siparişlerimin teslimat adresi Maltepe Bağlarbaşı’dır.
İlk siparişimde (3 ay önce) yaşadığım bu sorun, dün verdiğim yeni siparişte de tekrarlandı. Siparişi verdikten 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak özellikle görseldeki ürünün gönderilmesini talep ettim. Kayıt açıldı ve aynısının gönderileceği söylendi, ancak yine farklı bir ürün geldi.
Her iki durumda da müşteri temsilcileri sorunu çözemediler, üstelik beni tedarikçi depocuya yönlendirdiler. Sorunun çözümü için defalarca aramama rağmen, açılan kayıtlardan hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Her bir oyuncak için 649 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1300 TL ödeme yaptım ve iki kez aynı mağduriyeti yaşadım. Ürünlerin doğru gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle, ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetime yine her zaman ki gibi bir dönüş alamadım, şok olarak gerçekten müşteri memnuniyeti konusunda asla çözüm bulamayan bir kurumsunuz. Daha önceki şikayetlerimde sonuçsuz kalmıştı bu platformda var. Yazık.
