Hesapta 200 TL Win Parası Açıklamasız Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Kocaeli Başiskele Serdar Mahallesi Yavuz Caddesi’nde bulunan Şok market şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 11 Nisan tarihinde hesabımda toplam 277 TL Win para görünüyordu. Birkaç gün sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir harcama yapmamış olmama rağmen bu Win paranın 200 TL’lik kısmının silinmiş olduğunu fark ettim.

Durumu öğrenmek için mağaza personeline sorduğumda, Win paraların ben harcama yapmadan sistemden silinmeyeceği yönünde bilgi verilmişti. Buna rağmen hesabımdaki 200 TL Win paranın hiçbir açıklama olmadan sıfırlanmış olması beni mağdur etmiştir. Üstelik bu işlem hesap hareketlerinde bile görünmemektedir.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturduk” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, hesabıma herhangi bir geri yükleme yapılmadı. Sonuçta bu mağazadan toplam 1.570,36 TL tutarında alışveriş yaptım ve buna bağlı olarak kazandığım Win paranın sistem tarafından silinmesini kabul etmiyorum.

Silinen 200 TL Win paramın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu puanların hangi gerekçeyle silindiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.