Gaziosmanpaşa Şok Marketinde Kasa Personelinin İletişim Eksikliği Ve Saygısız Tutumu

Gaziosmanpaşa 13565 Şok market şubesinde 12.10.2026 tarihinde kasada yaşadığım iletişim ve nezaket eksikliğini paylaşmak istiyorum.

Kasaya geldiğimde kasa bandında başka ürünler bulunması nedeniyle kasanın müsait olup olmadığını kasa personeline sordum. Herhangi bir yanıt vermeden ürünümü aldı. Bu nedenle işlem sırasının bende olduğunu düşünerek beklemeye başladım. Ancak söz konusu ürünlerin başka bir müşteriye ait olduğu, müşterinin diğer ürünlere bakarken daha sonra elinde yeni ürünlerle kasaya geldiğini gördüm. Kasa personeli de bu müşterinin işlemlerini yapmaya başladı. Ben de kendi sıram olduğunu düşündüğüm için okuttuğu ürünlerin bana ait olmadığını söyledim, kasiyer sadece "biliyorum" dedi. Diğer müşterinin ürünleri geçildi ve kasa personeli "başka ürün bakacak mısın abla" şeklinde soru yöneltti müşteriye. Bakacağım dese ben beklemek zorundayım yani. Müşteri başka ürünlerin fiyatını soruyor, kasa personeli tek tek etiket okutup fiyatı söylüyor, müşteri alıp almamaya karar verirken ben hala bekliyorum. Ödeme sırasında kartı yetersiz bakiye verdi ve işlem daha da uzadı. Ödeme tamamlandıktan sonra müşterinin bir ürününü geçmeyi unutmuş, bunu da almıştım geçmemişsiniz dedi sonra iki saat ürünü inceledi alsam mı almasam mı kararını verirken ben hala bekliyorum ve bana bir kusura bakmayın bile denmiyor. Ben de " Ben artık ödeyebilir miyim" dedim. Diğer müşteri alaycı bir şekilde "sakin ol, ödeyeceksin" dedi. Fazlasıyla sakin ve sabırlıydım :). Şok personeli hala benimle hiçbir şekilde iletişim kurmuyor ve yüzüme bile bakmıyor, ürünümü okuttu, başka yere bakarak onaylandı dedi ve mağazadan ayrıldım.

Kasiyer, uzun süre beklediğimi fark etmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı, yaşanan gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapmadı. Burada tek isteğim, sıramın ne zaman geleceğini bilmek ve alışverişimi normal şekilde tamamlamaktı. Buna rağmen gerek diğer müşterinin alaycı tavrı, gerekse kasiyerin tamamen sessiz ve ilgisiz kalması benim için son derece rahatsız ediciydi.

Sorun sadece beklemek değil, asıl problem, müşteriye karşı gösterilmesi gereken asgari nezaketin ve iletişimin sağlanmaması, bekleme süresince bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan rahatsızlığın görmezden gelinmesidir. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapmaktan ibaret olmadığını, müşteriye saygılı davranılması, sıra düzeninin gözetilmesi ve gecikme durumlarında açıklayıcı bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.