Fiyat Etiketi Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyumsuzluk Ve Puan Yükleme Sorunu Şok Troya Şubesinde

Uzun süredir Çanakkale Troya Caddesi’ndeki Şok şubesinden sürekli alışveriş yapıyorum ve yaklaşık iki yıldır benzer problemlerle karşılaşıyorum. Mağazadan aldığım birçok üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark çıkıyor, ayrıca etikette Win puanı göründüğü halde puanlar karta yüklenmiyor. Çoğu zaman etiketler güncel olmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oluyorum.

Bu durumları defalarca mağaza çalışanlarına iletmeme rağmen sorunun düzelmesi için hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum, hatta Şikayetvar üzerinden de birçok kez bildirim yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Şikayetlerimle ilgilenilmediği gibi, il tarıma küflenmiş ürünlerle (özellikle yufka) ilgili yaptığım resmi şikayet sonrası mağazadaki bazı çalışanlar adeta benden hesap sorar bir tavra büründü.

Mağazada çalışanlar arasında, dışarıda da görüşen ve birbirini koruyan bir yapı olduğuna bizzat şahit oldum. Bir kez şikayet ettiğim için bazı çalışanların bana tavır aldığına, beni adeta “sorunlu müşteri” gibi gördüklerine tanık oldum. Bölge müdürlüğüne ilettiğim şikayetlerime de bir çözüm gelmediği için, bu çalışanların birbirini koruduğunu ve bu yüzden hiçbir iyileştirme yapılmadığını düşünüyorum.

Kasada sürekli kuyruk oluşuyor, personel sayısı ve niteliği yetersiz olduğu için müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Bazı çalışanlar müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmiyor, saygı sınırlarını zorlayan ve rahatsız edici davranışlar sergiliyor. Hatta bir çalışanın, toksik ve aşırı samimi bir tavırla, benim özel hayatımla ilgili soru sormaya kadar işi götürmesi beni son derece rahatsız etti ve bu durumun iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu şubeyi kullanan site sakinleri olarak, Troya Caddesi Şok şubesindeki bu personel yapısından oldukça şikayetçiyiz. Hem kasalarda yaşanan kuyruklar hem müşteriye karşı saygısız ve mesafesiz tavırlar hem de şikayet eden müşteriye karşı alınan tavır nedeniyle bu şubede acilen personel değişikliği ve ciddi bir denetim yapılmasını talep ediyoruz. Uzun süredir yaşadığımız bu sorunların dikkate alınmasını ve artık ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.