Fiyat Etiketi Ve Kasa Uyumsuzluğu, Personel Davranışının Saygısızlığı

Çanakkale Merkez’de, Eğitim Fakültesi arkasında bulunan Şok market şubesinden az önce aldığım bir peynirde, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında 40 TL fark olduğunu gördüm. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 199 TL yazmasına rağmen kasada 239 TL olarak geçti.

Durumu kasadaki görevliye sorduğumda, barkod numarasının son iki hanesini gösterip bunun farklı ürün olduğunu söylediler. Ancak etikette yazan ürünle kasadan geçen ürünün adı aynıydı, sadece barkod farkı olduğu söylendi. Barkod numarasını tek tek kontrol etmek, müşterinin göreviymiş gibi davranılmasından rahatsız oldum.

Bu olay aynı şubede ikinci kez başıma geliyor ve daha önce de benzer şekilde uyarıda bulunmama rağmen aynı sorun devam ediyor. Son yaşadığım durumda ise sadece fiyat farkını değil, ödediğim paranın tamamını iade edip ürünü benden geri aldılar. Özellikle yan kasadaki ürün girişi yapan bayanın “beğenmiyorsa parasını verelim, gitsin başka yerden alsın” tarzındaki yaklaşımı beni gerçekten incitti. Müşteriyle bu kadar saygısız ve sorumsuz bir şekilde konuşulmasını, ayrıca etiket düzenleme ve fiyat uyumunu sağlama görevlerinin bu kadar ihmal edilmesini kabul etmiyorum.

Hem fiyat etiketi‑kasa uyumsuzluğunun kalıcı olarak düzeltilmesini, hem de müşteriye karşı bu tutumun gerekli şekilde değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.