to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Tahsil Edilen Fiyatlar İçin İade Ve Çözüm Talebi
01.05.2026 tarihinde saat 09.42’de Bahçelievler Mahallesi Karayolları mevkisinde bulunan Zafer-2344 kodlu Şok market şubenizden 1.408,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sonrası fişimi kontrol ettiğimde, yumurtanın raf ve etiket fiyatı 100 TL olmasına rağmen fişte 145 TL olarak geçtiğini gördüm. Ayrıca Karmen çikolatayı kasada iptal ettirmemize rağmen fişten silinmediğini ve Hanımeller ürününün etiket fiyatı 30 TL iken fişte 80 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.
Durumu fark eder etmez fişle birlikte şubeye giderek kasiyere ve çalışanlara konuyu ilettim. Buna rağmen benden ürünleri getirmemi istediler. Ürün iadesi yapmayacağımızı, sadece fazla alınan tutarların iadesini talep ettiğimizi belirtmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu farklar nedeniyle oluşan fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Ödenen miktar 1804,65 tir. Mesaj yazarken yanlışlıkla 1408,65 yazılmıştır.
Şok Marketlere çözüm sürecini kısa süre tutması hakkında teşekkür ediyorum. Daha disiplinli ve daha güler yüzlü personellerle daha başarılı bir marka olacaklarını düşünüyorum. Çözümü Müşteri Hizmetlerinin değil Market Personelinin sağlaması gerekiyor. Kamera görüntüsünü izleyip ürünün satın alınıp alınmadığının tespitini yapabilirler ya da etiket fiyatının güncellenip güncellenmediği hakkında fikir sahibi olabilirler. Çözüm sürecini müşteri hizmetleri ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakmamalılar. Hayırlı işler dilerim. Şikayet var sitesine de teşekkür ederim.
