Etiket Fiyatı Uymadı, Personel Ses Yükseltti Ve Tartıştı

21.04.2026 tarihinde saat 20.00 sularında İstanbul Bağcılar i̇nönü Mahallesi’nde Türk Telekom santralinin ilerisinde bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Çıkışta fişimi kontrol ettiğimde sarı etiketli iki ürünün kasadan etiket üzerinde yazan fiyattan daha yüksek geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine kasiyere, ürünlerin etiket fiyatından fazla alındığını söyledim.

Kasiyer, bu fiyatların yarının fiyatları olduğunu söyleyince, o halde iade edelim dedim. Diğer kasadaki kasiyer hanım da durumu anlatmaya başladı. Ben de rafta hangi fiyatı görüyorsam o fiyattan almak istediğimi, etiketler zamanında değiştirilirse kimsenin sorun yaşamayacağını söyledim. Bunun üzerine kendisi sesini yükselterek, “Hangi birini değiştirelim, 700 kalem ürün var” gibi bir ifadeyle cevap verdi; sanki 700 ürün aynı anda indirime giriyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Neden sesini yükselttiğini sorduğumda bu kez de yaşanmayan bir olay üzerinden bana sorular sormaya başladı; sanki beni tanıyormuş gibi, “Etiket fiyatının altında kasadan geçse gelip iade eder misiniz? ” şeklinde gereksiz bir tartışmaya çekmeye çalıştı. Oysa bu da yine mağazanın kendi sorumluluğu; etiketler zamanında değiştirilmiş olsa bu tür durumlarla kimse karşılaşmaz.

Aynı ilçe içinde, Yunus Emre Köprüsü’nden Bağcılar istikametinde sağ tarafta bulunan başka bir Şok şubenize de zaman zaman gidiyorum. Oradaki personeller hem disiplinli hem de oldukça hoşgörülü. Her gittiğimde kapıdan girerken “hoş geldiniz”, çıkarken “güle güle, iyi günler” diyerek müşteriye saygılı davranıyorlar. Buna karşılık söz konusu i̇nönü Mahallesi’indeki şubede personelin müşteriyi gereksiz yere tartışmanın içine çekmesi, ses yükseltmesi ve çözüm odaklı davranmaması oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Kasada yaşanan bu gereksiz tartışma ve ses yükseltme üzerine market müdürünün gelmesini talep ettim; ancak mağazada müdürün de olmadığı söylendi. Tüm bu olumsuzluklar, etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması ve ürünleri iade etmek istemem üzerine yaşandı.

Personellerinizin müşterilerle iletişim, saygılı davranış ve tartışmadan kaçınma konularında düzenli olarak eğitilmesini, ayrıca etiket fiyatlarının zamanında ve doğru şekilde güncellenmesi için bu şubenin özellikle uyarılmasını talep ediyorum.