Eksik Ürünlerin Ücret İadesi Talebi Reddedildi

07.02.2026 tarihinde gece 01.09 sularında Ankara Etimesgut’tan Cepte Şok uygulaması üzerinden bir sipariş verdim, siparişim sabah saatlerinde teslim edildi. Siparişimde Elseve Mucizevi Yağ Besleyici Bakım Şampuan 300 ml kampanyalı ürün ve Anadolu Çiftliği m boy 30’lu yumurta kampanyalı ürün bulunuyordu. Bu ürünler teslimatta poşetlerimde yoktu ancak ücretleri kartımdan tahsil edildi.

Eksik ürünleri fark eder etmez Cepte Şok/Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim, ürün iadesini kabul ettiklerini söylemelerine rağmen ürünleri göndermediler. İkinci kez aradığımda bu kez ürünlerin bende kalabileceğini, sadece para iadesi yapılmasını talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Tarafıma, sistemde eksik ürün görünmediğini, eksik olsaydı faturaya eklenmeyeceğini söylediler ve bu nedenle iade ya da yeniden gönderim yapamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım ve söylemler, beni sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi yalancı konumuna düşürdü ve bu durumdan çok rahatsız oldum.

Ben, teslim almadığım halde ücretini ödediğim eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 1367817347’dir. Konunun incelenerek hem ücret iademin yapılmasını hem de müşteriyi zan altında bırakan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.