Eksik Ürün Teslimatı Ve Uygunsuz Nakit İade Deneyimi

20 Temmuz’da Şok Market Tuzla İstanbul şubesinden verdiğim 8729986487 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi, ancak neredeyse siparişin yarısı eksikti. Yaklaşık 1700 TL değerindeki alışverişimde sadece 900 TL’lik ürün teslim edildi, kalan ürünlerin tutarı olan yaklaşık 700 TL ise winwin bakiyesi (poşet) içinde nakit para olarak gönderildi.

Eksik ürünleri ve bu alışılmadık para iadesi yöntemini Şok Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim. Müşteri temsilcisi, kredi kartıma gün sonunda iade yapılacağını, sistemin mağaza kapanışından sonra düzeldiğini söyledi. Ancak ertesi gün hem siparişimde hem de iade işlemlerinde bir değişiklik olmadı.

Daha sonra mağaza tarafından arandım ve eksik ürünlerin parasının poşet içinde gönderildiği bilgisi verildi. Eşim bakiye içindeki kağıtta “kalan tutar” olarak belirtilen bir miktar nakit para buldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ben ödediğim ürünleri faturalı ve KDV’li almak, iadesi yapılmayan ürünlerin ise faturamdan düşmesini talep ettim. Fakat müşteri temsilcisi bunun mağazalarda bu şekilde işlediğini, başka şekilde yapılamayacağını ve şikayetimi Şikayetvar’dan da iletebileceğimi belirtti.

Tüm bu süreçte hem eksik ürün teslimatı hem de sorgusuz biçimde nakit para iadesi yapılması, ayrıca kredi kartıma iade yapılmaması ve karşılaştığım ilgisiz yaklaşım beni mağdur etti. Online veya kredi kartı alışverişinde bu tür bir uygulama doğru değil. Sorunun doğru şekilde çözülmesini, eksik ürünlerimin faturamdan düşülmesini ve tutarın uygun şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.