Defolu Ürün Ve İade Sürecinde Saygısız Mağaza Personeli

Sivas Menderes Caddesi’ndeki Şok mağazanızdan Mayıs ayının sonunda aldığım bir ürünü, ambalajını hiç açmadan yaklaşık 15 gün sonra açtığımda defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine bugün, ürünü değişim ya da iade için mağazaya götürdüm.

Ürünü götürdüğümde ise ne çalışanlarınız ne de mağaza yetkilisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, ürünü geri alamayacaklarını söyleyip kaba ve itici bir tavırla davrandılar. Daha önce de aynı şubede benzer tutumlarla karşılaştığım için çok rahatsız oldum ve bu nedenle şikayet hattınızı da aradım ancak orada da ne müşteri memnuniyeti ne de nezaket görebildim.

Bu zamana kadar hiçbir kurumsal mağazada böyle bir ilgisizlik ve saygısızlık yaşamadım. Müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesini, söz konusu şube ve personelinizle ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Şok mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum; bu konuyu her platformda dile getirerek mağazanızın müşteri memnuniyetine yaklaşımını anlatacağım.