Şok Markette Kaba Ve Hakaret Dolu Davranış

12.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Sivrihisar Sokak’taki Şok market şubesinde kabul edilemez bir davranışla karşılaştım. Kasadaki yoğunluk nedeniyle kasiyer bana yanlış ürünü verdi. Bunu fark ettikten yaklaşık beş dakika sonra kasaya geri dönerek, fiyatı aynı olan bu yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesini istedim.

Son derece basit ve haklı bir değişim talebim olmasına rağmen, kasadaki görevli müşteriyle konuşma sınırlarını aşan şekilde kaba, saygısız ve azarlar bir üslupla davrandı. Daha da vahimi, mağaza müdürü ile görüştüğümde, kendisi de hem hakaret içeren sözler kullandı hem de mağazadaki diğer müşterilerin önünde beni açıkça rencide etti. Kurumsal bir markanın çalışanlarının, üstelik kendi yaptıkları hatayı düzeltmek isteyen bir müşteriye karşı bu kadar saldırgan, saygısız ve küçük düşürücü bir tavır sergilemesi asla kabul edilemez.

Bu olayın sıradan bir “iletişim hatası” olarak geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili kasiyer ve mağaza müdürü hakkında acil olarak disiplin işlemi başlatılmasını, olayın kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi azarlayan ve hakaret eden bu tutumun Şok market’in kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşünüyor, genel müdürlüğün bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.