Çürük Ürünler Ve Yanıt Almayan Şikayet Süreci

12.01.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te Cepte Şok uygulaması üzerinden 3791639770 numaralı siparişi verdim. Ürünler teslim edilir edilmez kontrol ettiğimde bazı ürünlerin son derece kalitesiz ve çürümüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen görselleriyle birlikte mail atarak şikayet oluşturdum ve hem ürün değişimi hem de sorunlu ürünler için ücret iadesi talep ettim. Daha sonrasındaki mailim domatesi de ekledim ancak liste ile kontrol ettiğimde kerevizde içine konulmamış ancak ücreti alınmış olduğunu fark ettim. Bana dönüş yaptıklarında bildirecektim ama hala dönüş yapan olmadı.

Mailime karşılık olarak talebimin alındığı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 13.01.2026 tarihinde tekrar aynı durumu belirttim, daha sonra telefonla da arayarak şikayetimi ilettim ve ürünleri kullanmadığımı, değişim olacaksa diye özellikle beklettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bugün 22.01.2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Toplam 1.650,10 TL’lik alışveriş yaptım ve sorunlu ürünler için 227,95 TL tutarında geri ödeme yapılması gerekiyor. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de tüm bu sürece rağmen müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sorunlu ürünler için tekrar gönderilmesi ya da 227,95 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet sürecimle ilgili de geç kalınmış bu geri dönüşsüzlüğün açıklanmasını istiyorum.

Bildiriminiz hakkında [1375004] numaralı kayda istinaden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.