Çürük Ürün Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Şok market ’in Yalova Armutlu ’daki şubesinden Şok Cep uygulaması üzerinden havuç ve limon siparişi verdim. Siparişim geldiğinde hem havuçların hem de limonların çürük olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin iadesinin yapılacağı söylendi, ben de kabul ettim ancak o gün içinde hiçbir işlem yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı iadenin bugün ya da yarın yapılacağı, fakat çürük ürünleri evde saklamam gerektiği, aksi halde iade edilmeyeceği belirtildi. Bu nedenle günlerce evde çürük sebze meyve bekletmek zorunda kaldım. Hem bozuk ürün göndermeleri hem de iade sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri beni çok rahatsız etti.

Çürük gönderilen havuç ve limonun ücretinin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak daha sağlıklı bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.