Çift Çekilen Ödeme İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Nurgül

320

İstanbul Esenyurt’ta Şok market uygulaması üzerinden 5 Kasım’da vermiş olduğum 1160536 numaralı siparişim için banka kartımdan aynı gün iki kez ödeme çekimi yapılmıştır. 1.000 TL tutarındaki ödeme kartımdan iki kez tahsil edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Şok müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım, ayrıca dekontlarımı da ekleyerek 2 kez mail attım. Buna rağmen 16 gündür ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı. Müşteri temsilcileri sadece “şikayetinizi ileteceğiz” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu süreçte hem param haksız yere blokede kaldı hem de tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum. Bir market zincirinin bu kadar basit bir ödeme hatasını 16 gündür çözememesi ve müşterisine bilgi bile vermemesi kabul edilemez.

Çift çekilen 1.000 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Aralık 2025 23:08

İstanbul Esenyurt’ta Şok market uygulaması üzerinden 5 Kasım tarihinde vermiş olduğum 1160536 numaralı siparişim için banka kartımdan aynı gün içinde iki kez ödeme çekimi yapılmıştır. 1.000 TL tutarındaki ödeme kartımdan iki kez tahsil edilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Durumu fark ettiğim anda Şok müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım, ayrıca ödeme dekontlarımı da ekleyerek iki kez e-posta gönderdim. Buna rağmen 16 gündür ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri sadece “şikayetinizi ileteceğiz” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu süreçte hem param haksız yere blokede kaldı hem de tamamen görmezden gelindiğimi hissettim. Bir market zincirinin bu kadar basit bir ödeme hatasını 16 gündür çözememesi ve müşterisine en azından bilgi dahi vermemesi kabul edilemez.

Çift çekilen 1.000 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

09 Aralık 2025 23:07

Hiçbir gelişme veya geri dönüş yok maalesef marka müşterileri mağdur etmeyi seviyor anlaşılan

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Nurgül

Kesinlikle ilgisiz bir firmasınız 5 kasımdan bu yana kaçıncı müşteri hizmetiyle iletişime geçmem insanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz