to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok Bozuk Ürünü Değişim Veya İade Almıyor
20.07.2024 tarihinde cepte şok uygulamasından satın aldığım saç kurutma makinesi aynı gün saat 19:00-20:00 arasında bana teslim edildi. Teslim edildikten sonra ürünü denemek için açtım. Ürün bir 10 saniye kadar çalıştıktan sonra tahminimce aşırı ısınma sorunundan dolayı kendini kitliyor ve çalışmayı durduruyor. Daha sonra belli bir soğuma süresinden sonra (2-3dk) içerisinden tık diye bir ses geliyor ve çalışmaya devam ediyor. Arızalı olan bu ürünü değişik veya iade etmek için müşteri temsilcisini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bana en yakın şok markete giderek ürünü iade veya varsa değişim yapabileceğimi söyledi. 21.07.2024 tarihinde en yakın şok markete giderek olayı aynı şekilde anlatıp iade veya değişim istediğimi söyledim. Orada çalışan arkadaşlar müdürümüzün iade almama konusunda kesin emri var dedi ve iade almadı. Mağazadan ayrılmadan tekrardan müşteri temsilcisini aradım bu sefer görüştüğüm arkadaş sürecin böyle ilerlemediğini önce iade talebi işlemi başlatmak gerektiğini ve sonuç doğrultusunda bana dönüş olacağını söyledi. Daha sonra eve geçip tekrar aradığımda bu sefer görüştüğüm kişi ürünü satın aldığım yerin müdürü ile iletişime geçtiklerini ve müdürün beni arayacağını söyledi. Beni arayan hiç kimse olmadı. Ürünü alalı 7 gün oldu ne arayan ne soran ne maillerime dönen oldu. Resmi olarak 14 gün olan iade sürecimin daha ilk gününden mağdur edilip 7 günü tamamen boşa gitti. Görüştüğüm tüm temsilciler birbirinden farklı şeyler söylüyor ve başlayan bir süreç var mı diye sorduğumda biz göremiyoruz diye başından salıyor. 27.07.2024 tarihi itibari ile tekrardan aradım ve bu sefer bana şöyle bir saçmalık ile geldiler. Arkadaş diyor ki aldığın ürünün teknik servisini bulup götüreceksin raporunu alacaksın sonra da ürün sana hangi şok marketten veya depodan geldiyse raporunla oraya gideceksin. Saçmalığa bakar mısınız? Resmen paranı aldık bozuk ürünle ne yaparsan yap diyorlar. Birincisi benim vaktim olsa ürünü gider deneyip fiziki olarak satın alırım. İkincisi şok marketten aldığım bir ürün için neden markanın servisi ile ben muhatap oluyorum. Üçüncüsü Şok market ürünlerinin arkasında durmayacak süreci takip etmeyecekse neden satışını yapıyor. Bu mağduriyetin bir an önce çözüme ulaştırılmasını arz ediyorum.
Sipariş numaram: 3141550237
Merhaba Değerli Müşterimiz, Elektronik ürünlerde iade / Değişim için öncelikle ilgili yetkili servisten iade / Değişim onay formu gerekmektedir. Yetkili servis numaralarına kullanım klavuzundan ulaşabilirsiniz. Anlayisiniz için tesekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Sizden almış olduğum ürün için başka marka/kişiler ile neden ben muhatap oluyorum? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ya güzellikle çözeriz ya da zorla. Şu an verdiğiniz cevap dünyanın en saçma cevabı. Sattığın ürünün iadesini yapmayacaksan neden satıyorsun? Ben X markadan alacak olsam gider oradan alırım zaten? Kaldı ki benim fiziki olarak bir yere gidip rapor vs alacak vaktim de yok eğer olsaydı ürünü cepte şok uygulamanızdan değil bizzat gidip fiziki olarak test edip alırdım. Şu an yaptığınız şey tamamen dolandırıcılık. İlgili tüm yerlere yazacağım tüm sosyal medya platformları dahil olmak üzere her yere bu rezilliği harfi harfine yazacağım. Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı söke söke alacam zaten ama siz insanlıktan anlamıyorsunuz işiniz gücünüz dolandırmak.
Halen yüzsüz gibi ne bir cevap ne bir çözüm sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım bekliyorum. Haksız yere aldığınız her kuruş haram olsun inşallah başka da bir şey demiyorum
