Bozuk Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13 Ağustos 2025 tarihinde satın alınan bozuk ürünler ve sonrasında yaşanan iletişim sorunu ve mağduriyet hk.

Şok markete duyduğum güvenle 13 Ağustos 2025 tarihinde Serdivan da yeni açılan bir Şok marketten satın aldığım 3 kutu Mis marka sütün bozuk çıkması ve içinde tortu, hatta kurtlanma başlangıcı gibi durumlarla karşılaşmam beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Hazırlık aşamasında bununla karşılaştığımız için süt ile birlikte un yumurta gibi bir ton malzeme de çöpe gitti. Durumu aynı günün akşamı sosyal medya hesabınız üzerinden ilettim ve yetkili bir kişi tarafından arandım. Şube, ürün, fiş, ürün markası, üretici ve parti numarası bilgilerine kadar tüm detaylar şahsımdan istendi. Konuyla ilgileneceğinize ve telafi edeceğinize dair söz verildi. Bu söz üzerine, markete gidip iade veya değişim gibi bir işlem yapmadım ve sizden gelecek haberi bekledim. Ancak, o günden bugüne, yani 29 Ağustos 2025'e kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Kurtlanan ve kokan kutuları çöpe atmak zorunda kaldığım için markete şahsen başvuramadım. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, defalarca kez sosyal medya üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen, her seferinde "talebiniz alınmıştır" şeklinde otomatik ve oyalayıcı bir mesajla karşılaştım. Bu durum, bir müşteri olarak önemsenmediğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettirmiştir. Bozuk ürün satışı başlı başına bir sorun iken, sonrasında yaşanan bu ilgisiz ve sorumsuz tavır, markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Bir tüketicinin şikayetine bu kadar duyarsız kalmanız kabul edilemez. Yaşadığım bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.