Barkod Okunamaması Ve Personelin İlgisiz Tutumu Satın Alma Engeli

23 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.16 civarında İzmir Karabağlar Şok mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada iki bayan personel vardı. Bir ürün almak istedim, kasaya geldiğimde barkodu olmadığı ve yazıcının ürünü okumadığını söylediler. Ürünü nasıl alabileceğimi sorduğumda ise sadece bana boş boş baktılar, sanki zorla orada tutuluyorlarmış gibi son derece suratsız, isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Personelin bu umursamaz tavrı nedeniyle herhangi bir çözüm üretilmedi, başka bir yolu araştırılmadı ve sonuç olarak ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu iki personelin genel olarak da çok umursamaz davrandığını gözlemledim.

Ben müşteriye yardımcı olunmasını, böyle bir durumda gerekirse başka şubeyi arayıp barkodun öğrenilmesini ve ürünün satışının sağlanmasını beklerdim. Ancak “banane, almazsa almasın” tavrını hissettiren bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de markanızın kurumsal duruşuna yakışmıyor. Bu mağazadaki personel davranışlarının incelenmesini ve müşteriye yardımcı olacak şekilde yönlendirilmelerini talep ediyorum.